کارشناس پشتیبانی عملیات مسئول دریافت، بررسی و ثبت سفارشهای نسخه آنلاین مشتریان است. این فرد نقش کلیدی در هماهنگی بین داروخانه، مشتری و سیستم ارسال دارد تا سفارشها با دقت، سرعت و رضایتمندی کامل انجام شود. این فرد همچنین مسئول پیگیری، هماهنگی و پردازش کلیه سفارشهای دریافتی از سامانه می باشد. این سفارشها شامل نسخههای دارویی پزشکان اکسون و سفارشهای فروشگاه مکملها و محصولات آرایشیبهداشتی است. نقش کارشناس پشتیبانی عملیات پل ارتباطی بین مشتری، داروخانه، و تیم ارسال است.
مسئولیتها:
سفارشات نسخه دارویی:
- دریافت نسخهها از سامانه و بررسی اطلاعات ثبتشده
- تماس با بیمار جهت تایید سفارش، دریافت اطلاعات، و تعیین شهر محل سکونت
- هماهنگی با داروخانههای طرف قرارداد برای تامین دارو
- پیگیری اعلام هزینه، تماس مجدد با بیمار و راهنمایی جهت پرداخت
- هماهنگی ارسال دارو با پیک به آدرس مشتری و پیگیری تا تحویل نهایی
سفارشات فروشگاه (مکمل، آرایشی و بهداشتی):
- بررسی سفارشات ثبتشده در فروشگاه آنلاین
- بررسی موجودی داروخانه
- پیگیری پرداخت و صدور فاکتور
- هماهنگی ارسال از طریق پیک یا شرکتهای لجستیکی (تیپاکس، چاپار و...)
- رسیدگی به سوالات یا پیگیریهای مشتریان در خصوص سفارش
سایر وظایف: - ثبت مراحل پردازش در سامانه و تهیه گزارش روزانه
- پیگیری سفارشات باز، ناقص یا برگشتی
- پاسخگویی به تماسهای مشتریان
- همکاری با سایر اعضای تیم و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
محل سکونت متقاضی: تهران
پنج روز در هفته ساعت 15 تا 12 بامداد
برگشت به منزل با اسنپ سازمانی میباشد.