مدیریت، پایش و بهینهسازی فرآیندها و عملیات خدماتی با هدف ارتقاء بهرهوری، استانداردسازی، و تضمین کیفیت از طریق طراحی فرآیندهای کارآمد، گزارشدهی منظم و کنترل سیستماتیک.
مسئولیتها و وظایف اصلی: برنامهریزی و سازماندهی فعالیتهای مرتبط با بخش اداری
طراحی و استقرار فرآیندهای استاندارد و مستندسازی آنها
پایش مداوم عملکرد و تحلیل انحرافات
تدوین و ارائه گزارشهای مدیریتی بهصورت منظم و تحلیلی
همکاری با واحدهای فناوری اطلاعات برای توسعه سیستمهای مرتبط با فرآیندهای عملیاتی
ارزیابی مستمر اثربخشی فرآیندها و ارائه پیشنهادات اصلاحی
آموزش و ارتقاء سطح دانش و مهارت کارکنان زیرمجموعه
نظارت بر رعایت الزامات قانونی و سازمانی در اجرای خدمات
تعامل مؤثر با سایر واحدها برای هماهنگی فرآیندها و پاسخگویی به نیازهای سازمان
شرایط احراز: تحصیلات: حداقل کارشناسی مهندسی صنایع یا MBA
سابقه کار: حداقل 5 سال تجربه مرتبط، ترجیحاً در حوزه کسب و کارهای خدمت محور
زبان: تسلط کامل به زبان انگلیسی (مطالعه، نگارش، مکالمه)
نرمافزار: آشنایی کامل با ابزارهای گزارشگیری (Excel پیشرفته، Power BI یا معادل آن) و سیستمهای اتوماسیون اداری
مهارتها:
توانایی تحلیل سیستم و فرآیندسازی
توانمند در تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه به مدیریت ارشد
آشنایی با مفاهیم رضایت مشتری، بالانس جریان کار، بهرهوری و بهبود مستمر، کنترل فرآیند
قدرت تصمیمگیری، برنامهریزی و رهبری تیم
ارتباط مؤثر، مسئولیتپذیری و توجه به جزئیات
ویژگیهای شخصیتی: تفکر سیستماتیک و رویکرد تحلیلی
نظم، دقت بالا و قابلیت پیگیری امور تا حصول نتیجه
انعطافپذیری و توانایی سازگاری با تغییرات سازمانی
تعهد به محرمانگی اطلاعات و استانداردهای حرفهای