استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)

شرکت مشهدهاست برای تکمیل تیم خود به دنبال جذب کارشناس ارتباط با مشتریان با انگیزه و حرفه ای است. وظیفه اصلی این نقش، شکل دهی، تحکیم و توسعه ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت آنان است. این کارشناسان با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات مشتریان در طول فرآیندهای سازمانی، نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری و تسهیل خدمات دریافتی دارند. همچنین ارائه گزارش های دقیق به مشتریان برای اطلاع از روند سرویس های دریافتی، بخشی از مسیولیت های این نقش خواهد بود.

مهارت ها و شایستگی ها:
تسلط به اصول ارتباط با مشتری و فنون مذاکره
توانایی برقراری ارتباط موثر و مدیریت روابط عمومی
دانش کاربردی در امور اداری و کامپیوتر
خلاقیت و توانایی حل مسئله در شرایط بحرانی
مهارت مدیریت زمان و پیگیری امور مشتریان
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط فشار
توانایی تحقیق، تجزیه وتحلیل و برنامه ریزی
صبر و بردباری در رسیدگی به امور مشتریان
دقت و نظم در ثبت اطلاعات و انجام امور اداری
اخلاق حرفه ای، تعهد کاری، و روحیه کار تیمی
آشنایی با نرم افزارهای Office به ویژه Excel
آشنایی با مفاهیم CRM و حوزه IT
حداقل یک سال سابقه کاری مرتبط در ارتباط با مشتریان