استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

ما در استودیو اینسایتل به دنبال یک Customer Support Manager باانگیزه هستیم.
اگر علاقمند به کار با بازیکن‌ها، ساختن تجربه‌های قابل‌اعتماد برای کاربر، و ساختن سیستم‌های پشتیبانی حرفه‌ای هستی، اینسایتل همون‌جاییه که باید باشی.

⸻

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز برای این موقعیت شغلی:

 • حداقل 5 سال تجربه در حوزه‌ی Customer Support / Customer Experience (ترجیحاً در صنعت بازی‌های موبایلی)
 • حداقل 1 سال تجربه در نقش رهبری (سرپرست/مدیر تیم پشتیبانی یا مشابه)
 • تجربه‌ی واقعی در Scaling و راه‌اندازی عملیات پشتیبانی برای محصول یا بازی با کاربر فعال بالا
 • آشنا با ابزارهای پشتیبانی (Ticketing، Helpdesk، Live Chat و ابزارهای مشابه)
 • ذهنیت داده‌محور و تحلیلی؛ توانایی کار با KPIها و تبدیل عددها به تصمیم و اقدام
 • توانایی مدیریت تیم، کوچ کردن افراد، دادن فیدبک سازنده و ساختن محیط کاری سالم
 • مهارت بالا در ارتباطات میان‌فردی و تعامل با تیم‌های مختلف (محصول، فنی، مارکتینگ و…)
 • توانایی حل مسئله در موقعیت‌های تنش‌زا و موارد حساس مثل پرداخت، تقلب و بازی مسئولانه

⸻

شرایط و ویژگی‌های موردنیاز:

 • طراحی و ساختن یک سیستم پشتیبانی در سطح حرفه‌ای و توسعه‌ی تیم پشتیبانی
 • تعریف و اجرای استراتژی پشتیبانی در تمام نقاط تماس بازیکن (درون بازی، سوشال، ایمیل و …)
 • انتخاب، پیاده‌سازی و بهبود ابزارها، اتوماسیون‌ها و فرآیندها برای افزایش کارایی و سلف‌سرویس
 • تعریف و پایش KPIهای کلیدی پشتیبانی و ارائه‌ی گزارش‌های شفاف و قابل‌فهم برای تیم‌ها
 • تحلیل داده‌های مربوط به تجربه‌ی بازیکن و Journey کاربران و تبدیل آن‌ها به بهبودهای عملی
 • مدیریت و نظارت روی موارد حساس مثل پرداخت‌ها و موضوعات مربوط به Trust & Safety
 • همکاری نزدیک با تیم محصول برای انتقال مسائل بازیکنان و کمک به طراحی تجربه‌ی امن و جذاب
 • انتقال نظرات و بازخوردهای بازیکن ها به تیم محصول و فنی
 • هدایت، حمایت و رشد حرفه‌ای اعضای تیم پشتیبانی و حفظ استانداردهای کیفی کار تیم

اگر دوست داری کنار یک تیم بازی‌ساز رشد کنی، ساختن سیستم‌های حرفه‌ای پشتیبانی برات جذابه و از کار با داده، آدم‌ها و بازیکن‌ها لذت می‌بری، منتظریم صدات رو بشنویم. 

ثبت آگهی استخدام در جابینجا