کارشناس مرکز تماس (Call Center)

وظایف کلیدی:

• ارائه پشتیبانی بعد از فعال سازی مشترک و راهنمایی در خصوص موارد فنی و فروش مطابق با دستورالعمل‌ها و روال های موجود.
• انجام مرحله به مرحله عیب‌یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس.
• در صورت حضور در رینگ خروجی رعایت استانداردهای رینگ خروجی (بررسی تسک کالبک، تنظیم مودم، تسک رومینگ و شاهکار، تماس با مشترکین که تماس شان دو بار قطع شده است، تماس با مشترکینی که کارشناس آنان را به اشتباه راهنمایی نموده است).

شایستگی های تخصصی :

• تسلط به مفاهیم +Network
• مسلط بر اصول و مفاهیم DSL
• توانا در اصول و فنون مذاکره تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان

(6 روز کاری به صورت شیفت صبح و عصر)
(با توجه به وجود شرایط دورکاری، همکاری با سراسر کشور میسر می باشد.)