مدیر پشتیبانی

درباره ما:
ما به دنبال یک نیروی حرفه ای و باانگیزه هستیم که در نقش مدیر پشتیبانی، مسئولیت های متنوعی را در راستای ارتقای خدمات و تجربه مشتریان و کاربران عهده دار شود. این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که توانایی کار در محیطی ساختاریافته و پویا را دارند و به دنبال رشد حرفه ای در یک کسب وکار نوآورانه هستند.
مهمترین مسئولیت های شما در این نقش:
نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارتباط با کسب و کارها و کاربران
تماس فعال با کسب و کارها جهت معرفی خدمات، دریافت اطلاعات و تسهیل کار
پاسخ گویی دقیق و حرفه ای به سوالات و درخواست های کسب و کارها و مشتریان
پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
هماهنگی بین واحدی برای بهبود تجربه کسب و کارها و مشتریان
حل موضوعات و پشتیبانی امور مرتبط با کاربران
تهیه گزارش های منظم از تماس ها، روند همکاری و رضایت مشتریان
آشنایی با بیزینس
شناسایی و تحلیل نیازهای بازار و مشتریان
توسعه ابزارهای لازم برای بهبود سرعت و کیفیت پشتیبانی
آموزش اعضای جدید تیم پشتیبانی و نظارت بر آموزش ایشان
تجزیه و تحلیل گزارش کار تیم پشتیبانی
ارائه پیشنهادات برای بهبود کارایی و اثربخشی
شناسایی موانع تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات عالی به مشتری
مهارتها:
مدیریت تیم تحت سرپرستی
اخلاق مداری و صبوری در ارتباط با مدیران/مشتریان/ همکاران
آشنایی با نرم افزار ERP و حوزه سیستم های مالی
متعهد در کار و اخلاق
داشتن سابقه کار مدیریتی و سرپرستی به مدت حداقل 3 سال و سابقه ارتباط با مشتری

مدرک تحصیلی کارشناسی و کارشناسی ارشد در رشته های دیگر قابل پذیرش میباشد

تسلط به تماس تلفنی حرفه ای با فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی
مهارت بالا در پیگیری، نظم فردی و دقت در مستندسازی