نشان کن
کد آگهی: KP7649646204
استخدام سرپرست مرکز تماس
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/100ad668-17b0-45b6-bbd4-f90b818c3ef7/main.png)
فلای تودی | Flytoday
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
- رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
- تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
- آتسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
- پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
- ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
- تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
- مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
- گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
- توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
- مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
شایستگی های عمومی:
- برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
- برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
- تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
- روحیه کار تیمی
- مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- نتیجه گرا و پیگیر
- تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)
**مزایای همکاری با فلای تودی**
- پاداش مبتنی بر عملکرد
- بیمه تکمیلی برای همکاران
- اعطای تسهیلات و وام کارکنان
- سفر رایگان
ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
پنجشنبه ها : 9 الی 13
پنجشنبه ها : 9 الی 13
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
شنبه 2 شهریور 1404، ساعت 23:54