کارشناس پاسخگویی و ارزیابی سرنخ های ورودی - خانم

ماموریت شغل
پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی، تشخیص دقیق نیاز تماس‌گیرنده، ثبت منظم اطلاعات و ارجاع هوشمند سرنخ‌ها به تیم فروش یا سرویس، با هدف جلوگیری از هدررفت تماس‌ها و افزایش کیفیت پیگیری.
شرح وظایف
پاسخگویی به تماس‌های ورودی تلفن شرکت با لحن حرفه‌ای و برندمحور
تشخیص سریع نوع تماس (خرید قهوه، تجهیزات، سرویس، پیگیری سفارش و …)
پرسش هدفمند برای شفاف‌سازی نیاز تماس‌گیرنده
ثبت کامل و دقیق اطلاعات تماس و نیاز در فرم/CRM
ارزیابی اولیه سرنخ‌ها (نوع مشتری، فوریت، حجم احتمالی، شهر)
ارجاع صحیح و به‌موقع تماس‌ها به تیم فروش حضوری، میدانی، مجازی یا تیم سرویس
پیگیری محدود تماس‌های از دست‌رفته یا ناقص (در صورت نیاز)
گزارش‌دهی منظم از وضعیت تماس‌ها و سرنخ‌های ورودی
حدود اختیارات (خیلی مهم)
این موقعیت شغلی:
❌ قیمت نهایی اعلام نمی‌کند
❌ تخفیف یا شرایط فروش تعیین نمی‌کند
❌ وارد مذاکره یا بستن قرارداد نمی‌شود
این موقعیت شغلی:
✅ فقط تشخیص، ثبت و ارجاع می‌دهد
✅ مسئول کیفیت اطلاعات و مسیر درست تماس است
مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز
فن بیان قوی و توانایی کنترل مکالمه تلفنی
مهارت گوش‌دادن فعال و پرسیدن سوال درست
دقت بالا در ثبت اطلاعات
توانایی تصمیم‌گیری سریع (Routing)
آشنایی عمومی با فروش B2B یا خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود
آشنایی پایه با CRM یا اکسل (مزیت، نه الزام)
ویژگی‌های شخصیتی مناسب
منظم و مسئولیت‌پذیر
آرام و حرفه‌ای در تماس‌های شلوغ
پیگیر، ولی غیرتهاجمی
علاقه‌مند به کار سیستمی و فرآیندی
بدون عطش فروش یا چانه‌زنی
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
درصد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده
زمان متوسط پاسخگویی
تعداد سرنخ‌های معتبر ثبت‌شده
میزان رضایت تیم فروش و سرویس از کیفیت ارجاع
نرخ خطای ارجاع (تماس اشتباه)
شرایط همکاری (قابل تنظیم)
تمام‌وقت / پاره‌وقت (بسته به نیاز)
حقوق ثابت + پاداش مبتنی بر کیفیت (نه فروش)
آموزش اولیه اسکریپت تماس و فرآیندها توسط شرکت