کارشناس تضمین کیفیت (QA)

ما در ازکی سلر به دنبال جذب «کارشناس تضمین کیفیت QA» هستیم تا به اثربخشی تمام فعالیت های مرتبط با جذب، فعال سازی، پشتیبانی عملیاتی و مدیریت چرخه عمر فروشندگانمان کمک کند و اطمینان یابد که تعاملات تیم های جذب و عملیات مطابق با استانداردهای سازمانی، اسکریپت های مصوب، SLAها و شاخص های تجربه سلر اجرا می شوند .
وظایف و مسئولیت ها:
ارزیابی کیفی تماس‌ها، مکاتبات و تیکت‌های تیم‌های جذب سلر و عملیات
بررسی انطباق عملکرد با اسکریپت‌ها، آیین‌نامه‌های عملیاتی و SLAها
ثبت و مستندسازی خطاهای کیفی، ارتباطی و فرآیندی
کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم‌ها در مرحله جذب
 تضمین کیفیت فرآیندهای عملیاتی (Operations QA)
بررسی کیفیت Escalation، ارجاع درخواست‌ها و پیگیری تا حل نهایی
شناسایی خطاهای پرتکرار عملیاتی و نقاط گلوگاهی فرآیند
تهیه گزارش‌های دوره‌ای کیفیت برای تیم‌ها و مدیران مربوطه
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرآیندها و کاهش خطای انسانی
ارائه بازخورد ساختاریافته و قابل اقدام به اپراتورها و کارشناسان عملیات
همکاری با لیدرها برای تدوین برنامه‌های بهبود فردی (Action Plan)
استانداردسازی و توسعه ابزارهای QA
همکاری با تیم‌های محصول، عملیات و آموزش برای ارتقای تجربه سلر
حداقل 1 تا 3 سال تجربه مرتبط در حوزه QA، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت تماس یا کیفیت عملیات
تسلط بر اصول QA تماس، QA تیکت، QA فرآیند
آشنایی با تدوین چک‌لیست‌ها، Scorecardها و استانداردهای کنترل کیفیت
توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و کیفی (Quality KPIs)
تسلط به ابزارهای CRM و Contact Center (نظیر: پیام‌رسان داخلی، سیستم تیکتینگ، نرم‌افزارهای ضبط مکالمه)
آشنایی با مفاهیم SLA، Escalation، تجربه فروشنده (Seller Experience)
توانایی استخراج Insight از داده‌های کیفی و ارائه گزارش قابل اقدام