کارشناس امور مشتریان (جذب و نگهداشت سرمایه گذار)

ما در واحد جذب و نگهداشت سرمایه‌گذاران حقیقی سکوی تامین مالی جمعی کارن‌کراد، به دنبال جذب همکاری در حوزه امور مشتریان هستیم؛ فردی متعهد، دقیق و مسئولیت‌پذیر که بتواند با کاربران فعلی و جدید ارتباط مؤثری برقرار کرده و عملیات مرتبط را پیش برده و تجربه‌ای مثبت از تعامل با پلتفرم ما برای آن‌ها ایجاد نماید. این نقش شامل هدایت کاربران در فرآیند عضویت، پیگیری درخواست‌ها و بهبود تعاملات انسانی در مسیر تأمین مالی پروژه‌ها و رسیدگی به درخواست‌های سرمایه‌گذاران است.

ما به دنبال همکاری هستیم که متعهد باشد؛ به نظم شخصی، خودمدیریتی و پیشبرد مستقل امور باور داشته باشد و بتواند بدون نیاز نظارت مستمر و یادآوری لحظه‌به‌لحظه، حداکثر مسئولیت‌پذیری، کیفیت و استقلال را در انجام وظایف نشان دهد و نسبت به عملکرد خود پاسخ‌گو باشد.

*آشنایی با مفاهیم بازار سرمایه و تامین مالی جمعی مزیت محسوب می‌شود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

•  ارائه و معرفی طرح‌های سرمایه‌گذاری متناسب با گروه‌بندی قبلی سرمایه‌گذاران، با رعایت اصول حرفه‌ای ارتباط با مشتری و الزامات نظارتی اطلاع‌رسانی
• پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای به تماس‌ها و پیام‌های کاربران مطابق با اسکریپت‌ها و دستورالعمل‌های واحد
• پیگیری وضعیت کاربران فعلی و حل مشکلات آن‌ها
• پیگیری درخواست‌های سرمایه‌گذاران از جمله عملیات پرداخت، عودت وجه و انتقال سرمایه‌گذاری و ارائه گزارش‌های درخواستی
• مستندسازی کامل فرآیندهای تماس، گفت‌وگوها و وضعیت کاربران 
• ایجاد ارتباط مؤثر با کاربران برای افزایش رضایت و وفاداری به پلتفرم و ارتقای میزان سرمایه‌گذاری

 مهارت‌های نرم مورد انتظار:

• مهارت و دقت در مستندسازی و ثبت اطلاعات
• صبوری و توانایی مدیریت گفت‌وگو با کاربران در شرایط مختلف، به‌ویژه در مواجهه با سوالات تکراری یا کاربران ناراضی و معترض 
• حفظ اصول حرفه‌ای، ادب و احترام در تمام تعاملات، حتی در شرایط پراسترس
• توانایی گوش‌دادن فعال و درک دقیق نیازها و دغدغه‌های سرمایه‌گذاران
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور بدون افت کیفیت پاسخ‌گویی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه نهایی