منشی (آشنا به فروش) - خانم

ما در کوشان آموزش  دنبال یک همراه مثبت و پرانرژی هستیم تا بتونیم از کمکش به عنوان «منشی آشنا به فروش» استفاده کنیم و روابطمون رو با مخاطب‌ها ارتقا بدیم. 
از منشی آشنا به فروش  انتظار میره این مهارت‌ها و ویژگی‌ها رو داشته باشه و همچنین برای یادگیری بیشتر و تقویت اونها مشتاق باشه.
 

شرح موقعیت شغلی : 

*پاسخگویی صحیح به تماس‌های ورودی و همچنین برقراری تماس‌های خروجی طبق ضوابط و آموزش‌ها از طریق چت، تیکت، تلفن 
* راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری
 *ثبت اطلاعات مشتریان، تعیین وقت جلسه برای مشاوران تحصیلات بین المللی و پیگیری جلسات برگزار نشده
 *تماس با مشتریان جهت رضایت سنجی و ثبت دلایل عدم برگزاری جلسه یا قرارداد
 *پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان 
* انتقال مشکلات فنی به مدیران و سرپرستان 
*جلب رضایت مشتری از طریق پیگیری تا حصول نتیجه 
*ارائه گزارش‌های روزانه و دوره ای به سرپرست مستقیم 
*حضور منظم در شیفت‌ و پیروی از برنامه‌های تیمی 
*تهیه گزارشات مربوط به وضعیت مشتریان  
 
شرایط احراز:

*توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
*برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
*دارای روحیه منعطف، سازگار و حمایت‌گر
* پیگیر، منظم و جزئی‌نگر
*فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر با اقشار مختلف
*مهارت‌های عمومی کار با کامپیوتر و اینترنت؛
*آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
*مهارت کنترل خشم و هیجان
*قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
*توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
*توانایی انجام همزمان امور مختلف
*مواردی که داشتن آنها امتیاز مثبت محسوب می شود:
*دارا بودن سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی 
*مشتاق برای یادگیری
*توانایی انجام همزمان چندکار
*روابط عمومی خوب
*مسئولیت پذیری
*روحیه کار تیمی بالا
*یادگیری بالا در شناخت نوع کار و صنعت
*درک صحیح نیاز مشتری
*توانایی مکالمه، پیگیری و ثبت اطلاعات همزمان در سیستم
*مهارت کنترل استرس
*مهارت تایپ سریع