ما در تیم موفقیت مشتری شرکت هیتوبیت به دنبال سرپرست موفقیت مشتری هستیم تا در به صورت حضوری ما رو همراهی کنه.
اگر شما نیز دغدغه "خلق تجربه امن و متمایز سرمایهگذاری و معامله رمزارزها در پلتفرم کاربرمحور، قابلاتکا و مقیاسپذیر" را دارید، ما در هیتوبیت به عنوان یکی از شرکتهای هلدینگ تجارت الکترونیک اول منتظرتان هستیم.
مسئولیتها و وظایف
نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیتهای واحد پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی
مدیریت عملیات پاسخدهی و پیگیری و درخواستهای کاربران از طریق چت آنلاین، تلفن، تیکت، ایمیل و ...
برنامهریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهرهوری منابع (افراد، فناوری و غیره)
جمعآوری و تجزیه و تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
همکاری با تیم توسعه و تولید نرم افزار، تا حصول نتیجه و پیگیری های بعد از آن
اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظر گرفتن جایگاه مشتری و قوانین و سیاست های کاری شرکت والزمات قانونی
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با مشتری و اجرا و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
شرایط احراز
تجربه کاری: حداقل 3 سال و آشنایی کامل با بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تحصیلات: کارشناسی ارشد رشته های مدیریت، صنایع و IT
حداکثر سن: 40