کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

شرایط عمومی :        
نداشتن سابقه محکومیت
ترجیحا ساکن شرق و مرکز تهران

شرایط اختصاصی :
صبور ، منضبط و روابط عمومی مناسب 
خوش صدا و مسلط به فن بیان و مذاکره
مسلط به مفاهیم و فرآیندهای CRM
آشنا به نرم افزارهای CRM و اتوماسیون اداری
مسلط به نرم افزارهای Microsoft Offic : word , excel ,
مهارت در گردآوری اطلاعات و تهیه گزارش
مهارت برقراری ارتباط با مشتریان از کانال ها و ابعاد گوناگون
نتیجه گرایی و پیگیری مداوم امور

شرح شغل:
پاسخ گویی به مشتریان در تمام کانال های ارتباطی شامل تماس، ایمیل، چت، مراجعه حضوری و سامانه های ارتباط با مشتریان
ثبت و ضبط شکایات و ارائه گزارش های آن و بازخورد 
بررسی راهکارهای بهبود توسعه رضایت مشتریان و تهیه گزارش های مربوط به آن
تماس با مشتریان جهت پیگیری درخواست ها و شکایات 
تهیه و ارائه مداوم گزارش بازخورد و آمار