کارشناس پشتیبانی فنی و توسعه سفارشی

به عنوان یک مهندس پشتیبان فنی، به ما کمک خواهید کرد تا به ماموریت خود در افزایش ارزش برای مشتریان SME (کسب‌وکارهای کوچک و متوسط) دست یابیم. این نقش همراه با سایر نقش‌هایی که به صورت مستقیم با مشتری همکاری می‌کنند، قسمتی از یک تیم در حال رشد است و به شدت بر موفقیت سازمان‌یار تأثیر می‌گذارد. شما مشکلاتی را حل خواهید کرد که به کسب‌وکارهای مشتریان ما کمک می‌کند تا به راه خود ادامه دهند و پیشرفت کنند. ما به دنبال شخصی هستیم که عاشق برنامه‌نویسی، تحقیق، همدلی و مهارت‌های ارتباطی عالی باشد. شما کسب و کارهای کوچک تا متوسط ​​و کارکردهای درون آن‌ها را درک می‌کنید.
ما مطمئن می‌شویم که مشتریان ما با ارائه سفارشی‌سازی‌ها و پشتیبانی مورد نیازشان، با نسخه سازمان‌یار خود احساس راحتی کنند. ما کارهای مختلف انجام می‌دهیم: تجزیه و تحلیل پروژه‌ها، تخمین میزان توسعه‌ها، کمک به مشتریان در مورد سوالاتشان، برقراری تماس تلفنی آموزشی، بررسی کد یکدیگر، آماده‌سازی مستندات و نوشتن کد.
علت ایجاد تیم فنی حل مشکل برای جلب رضایت بیشتر مشتری است. فرض کنید شما یک مشتری هستید، از سازمان‌یار برای مدیریت شرکت خود استفاده می‌کنید، اما کاملاً از محصول راضی نیستید و احساس می‌کنید چیزی کم است. شما متوجه می‌شوید که اگر تغییراتی در منطق و نماها انجام شود سازمان‌یار می‌تواند با نیازهای شما سازگارتر باشد. اینجاست که وارد می‌شویم. شما به ما اطلاع می‌دهید که چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید، ما آن را تحلیل می‌کنیم، تخمین می‌زنیم و آن را انجام می‌دهیم. حالا اگر تیم فنی حل مشکل وجود نداشت چه اتفاقی می‌افتاد؟ خوب ... محصول را همانطور که هست، دریافت می‌کردید! ما این را نمی‌خواهیم، ما می‌خواهیم همه با نسخه خود از سازمان‌یار احساس راحتی کنند.
مسئولیت ها
پاسخگویی و حل مسائل تیکت‌های پشتیبانی و عیب‌یابی
بررسی مسائل فنی (مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط مشتری)، بررسی علت اصلی، توصیف علائم مشکل، تعیین دامنه مشکل و پیشنهاد راه‌حل
کار با تیم‌های مختلف داخلی برای حل مشکلات فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی
عمل به عنوان مشاور فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی خود
حل مشکلات فنی، نشان دادن ارزش محصول سازمان‌یار و برقراری ارتباط شفاف و موثر با مخاطبان فنی و غیر فنی
مدیریت پشتیبانی برای مشتریان Enterprise در محیط‌های SaaS،PaaS و Self-hosted
عیب‌یابی بخش‌های عملکردی ضعیف و شناسایی راه‌حل‌های موثر برای حل مشکلات در آینده نزدیک و بلند مدت
برآورده ساختن انتظارات مشتری با پاسخ‌ها و ارائه راهکارهای کیفی و به موقع و بهبود تجربه کلی مشتری
راحت کار کردن با پایتون، جاوا اسکریپت و PostgreSQL در محیط‌هایSaaS ، PaaS و Self-hosted
مستندسازی راه‌حل‌های تیکت پشتیبانی و اعمال این اصلاحات برای مشتریان
مهارت های الزامی
مدرک لیسانس مورد نیاز - علوم کامپیوتر یا مهندسی
متفکر خلاق و حل‌کننده راهبردی مسئله
توانایی انتقال مفاهیم فنی به طور واضح و موثر، چه به صورت کتبی و چه شفاهی
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده/اسکریپت‌نویسی
نشان دادن تمایل به محصولات SaaS که مدیریت CRM، حسابداری، موجودی، POS و سایر نرم‌افزارهای خاص
مهارت هایی که مزیت محسوب می شوند
یک تا 3 سال سابقه حرفه‌ای
تجربه در ERP
تجربه/دانش با نرم‌افزار‌های مبتنی بر SaaS/Cloud
اجتماعی و برون‌گرا 
مایل به یادگیری مداوم و فعالانه کار کردن
تجربه قبلی در یک استارتاپ با رشد سریع
موقعیت شغلی تمام وقت با امکان دورکاری
12 روز آموزش در سال و کتاب برای پیشرفت شغل