کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در شرکت روبه راه به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه ی نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه روزی در شیفت های مختلف یک سرویس آنلاین توسعه یافته توسط شرکت، نیاز به اضافه شدن همکاران توانمند در پشتیبانی دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی به تیم پشتیبانی روبه راه داریم.
مشتری های روبه راه، کسب و کارهای مختلفی هستند و در واقع کار ما B2B هست. تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C این هست که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب و کارها معمولاً بیشتر از مردم برای مصارف روزمره شون هست.
به همین خاطر پشتیبانی خط مقدم کسب و کار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.

• به روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه های مختلف محصول ما
• برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله ی مشتری و ارایه ی بهترین راه حل
• حضور منظم و به موقع در شیفت های تعیین شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
• ارجاع مسائل ریشه ای به تیم های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه ی موثر

• دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
• هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
• تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی ست) (سابقه ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می شه)
• اشتیاق زیاد برای کار تیمی
• آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه)

• بیمه ی تکمیلی
• کمک هزینه ی سلامت
• کمک هزینه ی اموزشی
• بودجه ی تیم سازی
• پاداش های موقعیتی
• صبحانه، ناهار و شام
• پنل اسنپ شرکتی

لطفا توجه داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و در محدوده ی دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده. (به استثناء شیفت های بامداد که دورکار هستند)
اگر شایستگی های بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارت اپی با همه پویایی ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب و کاری ش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید.