کارشناس ارتباط با مشتری

یک شرکت معتبر در تهران جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن شهر تهران استخدام می‌نماید.

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت، پاره وقت، پروژه‌ای، دورکاری

شرایط احراز:

• اپراتور مرکز تماس (کال سنتر)

وظایف اصلی:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان
• ثبت درخواست‌های ارزیابی خسارت در سیستم
• هماهنگی با کارشناسان ارزیابی برای بازدید
• پیگیری وضعیت پرونده‌های خسارت
• اطلاع‌رسانی به بیمه‌گذاران درباره روند پرونده
• تهیه گزارش روزانه از تماس‌ها و درخواست‌ها

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنا به نرم‌افزارهای مرکز تماس
• آشنایی با انواع بیمه‌نامه و فرآیندهای خسارت
• مهارت‌های ارتباطی عالی
• توانایی تایپ سریع
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی امور

شرایط کاری:

• ساعت کار: در 2 شیفت: 8 صبح تا 16 و 16 تا 21
• نوع قرارداد: تمام وقت بر اساس شیفت‌های تعیین شده

معیارهای ارزیابی عملکرد:

• کیفیت پاسخگویی به تماس‌ها
• سرعت ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• دقت در ثبت اطلاعات
• رضایت مشتریان
• میزان تماس‌های پاسخ داده شده

تسهیلات و مزایا:

• پاداش
• امکان دورکاری
• ساعات کاری منعطف