کارشناس کنترل کیفیت

شرح شغل:
کارشناس کنترل کیفیت در مدرسه کسب‌وکار ماهان، مسئول پایش، ارزیابی و بهبود مستمر کیفیت فرآیندها، خدمات آموزشی، عملکرد کارکنان و تجربه دانش‌پذیران است. این نقش نقش کلیدی در حفظ استانداردهای آموزشی، رضایت مشتریان و رشد پایدار برند ماهان دارد.
وظایف و مسئولیت‌ها:
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی:
نظارت بر کیفیت برگزاری کلاس‌ها و عملکرد اساتید
بررسی رضایت‌مندی دانش‌پذیران از دوره‌ها، اساتید، پشتیبانی و فضای آموزشی از طریق تماس تلفنی و حضور در دوره ها و انجام پژوهش های مختلف
کنترل فرآیندها:
پایش فرآیندهای اجرایی (ثبت‌نام، خدمات آموزشی، پشتیبانی و …)
شناسایی نقاط ضعف، پیشنهاد راهکار بهبود و مستندسازی فرآیندها
تهیه گزارش‌های تحلیلی:
تدوین گزارش‌های دوره‌ای درباره شاخص‌های کلیدی کیفیت (KPIs)
تحلیل داده‌های نظرسنجی و استخراج بینش‌های مدیریتی
همکاری با واحدهای مختلف:
هماهنگی با واحد آموزش، مارکتینگ و مشاوره ثبت نام و مالی برای بهبود عملکرد
مشارکت در طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود کیفیت
نظارت بر رعایت استانداردها:
پایش انطباق با استانداردهای داخلی ماهان
همکاری در ارزیابی‌ها و ممیزی‌های داخلی و خارجی
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
برقراری ارتباط اثربخش با دانشپذیران و اساتید و منابع انسانی 
تسلط به مفاهیم کنترل کیفیت، بهبود فرآیند و مدیریت تجربه مشتری
آشنایی با ابزارهای ارزیابی کیفیت، نظرسنجی و تحلیل داده‌ها (Excel، Power BI یا ابزارهای مشابه)
مهارت ارتباطی قوی، گزارش‌نویسی و ارائه شفاهی
روحیه تیمی، دقت بالا، نظم و مسئولیت‌پذیری
توانایی تحلیل مسائل، حل مسئله و تفکر انتقادی
ترجیحاً آشنایی با محیط آموزش‌های حرفه‌ای و کسب‌وکار
شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی ارشد در یکی از رشته‌های مدیریت، صنایع، آموزش یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کاری در حوزه کنترل کیفیت، ترجیحاً در فضای آموزشی یا خدماتی
آشنایی با سیستم‌های مدیریت کیفیت (ISO 9001) مزیت محسوب می‌شود