Call Center Specialist

ما در صراف به دنبال یک همکار برای نقش کارشناس ارتباط با مشتری هستیم با انگیزه و متعهد برای پیوستن به تیممون هستیم. اگر شما فردی با روابط عمومی بالا، علاقه مند به کار تیمی و پیگیری هستید جای شما در تم ما خالیه.
وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی به تماس های ارجاع داده شده از مرکز تماس و ارتباط با تیم های مربوطه برای رفع مشکل
• حل مشکلات و پاسخ به شکایات مشتریان به صورت حرفه ای و با حفظ احترام
• انجام تماس های تلفنی برای پیگیری سفارشات، نظرسنجی، فروش و ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان
• ثبت دقیق اطلاعات تماس ها، درخواست ها و شکایات مشتریان در سیستم CRM و هماهنگی با کارشناسان کال سنتر
• مدیریت و حل تعارضات و مشکلات مشتریان با استفاده از مهارت های ارتباطی و حل مسئله
• همکاری با سایر بخش ها برای حل سریع و موثر مشکلات
• ارائه پشتیبانی فنی اولیه به مشتریان در صورت نیاز
• جمع آوری اطلاعات و گزارش دهی به مدیریت در مورد تماس ها، مشکلات رایج و پیشنهادات بهبود

مهارت ها:

• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان
• تسلط به زبان فارسی و در برخی موارد زبان انگلیسی
• توانایی تشخیص و حل سریع مشکلات مشتریان
• تصمیم گیری به موقع و موثر
• توانایی متقاعد کردن مشتریان و ارائه پیشنهادات فروش
• آگاهی از تکنیک های فروش و بازاریابی
• تسلط به نرم افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط با کال سنتر
• توانایی کار با سیستم های تلفنی پیشرفته
• توانایی کار در محیط پراسترس و مدیریت چندین تماس به صورت همزمان
• حفظ آرامش و رفتار حرفه ای در شرایط دشوار
• ثبت دقیق اطلاعات و توجه به جزئیات در هر تماس
• اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده در سیستم

مزایای هم تیمی شدن با ما:

• بیمه پایه تامین اجتماعی
• بیمه درمان تکمیلی
• محیط کاری پویا و حمایتگر
• فرصت های رشد و پیشرفت حرفه ای
• پروژه های چالش برانگیز و جذاب
• حقوق و مزایای رقابتی
• بسته هدایای مناسبتی
• صبحانه
• اتاق استراحت و فضای بازی