استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (شیفت شب-آقا-اکسکوینو)

ما در تیم تکنولوژی اکسکوینو به دنبال کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که با تحلیل رفتار مشتری و سیستم، و در هماهنگی با تیم‌های پشتیبانی، خطا‌ها و مشکلات فنی محصول را شناسایی کرده و در راستای حل آن‌ها تلاش کند.


مسئولیت‌ها

1- مدیریت خطا‌ها:
شناسایی، ثبت، پیگیری و رفع خطا‌ها با توجه به اولویت و اهمیت آن‌ها.

2- مدیریت مشکلات:
شناسایی علت اصلی خطا‌ها و همکاری با سایر تیم‌های فنی و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات به منظور جلوگیری از وقوع آن‌ها در آینده و بهبود کیفیت خدمات و کاهش تعداد خطاها در طول زمان.

3- مانیتورینگ و پایش عملکرد محصول:
استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و برای تحلیل روندها و الگوها در عملکرد سیستم به منظور شناسایی مشکلات و خطا‌های بالقوه

4- مستندسازی و آموزش:
ارائه مواد آموزشی از جمله مستند‌های راهنمای محصول.