مدیریت تماس های ورودی و خروجی
پیروی از دستورالعمل مرکز تماس هنگام مکالمه تلفنی
مدیریت ارتباطات با مشتری
شناسایی نیازهای مشتری، پاسخ به سوالات و حل مشکلات
فروش خدمات و محصولات سازمان
ایجاد رابطه پایدار با مشتری
سازماندهی و ثبت تمام سوابق مکالمه
شناخت محصول و خدمات سازمان و معرفی صحیح آن به مشتری
بهبود عملکرد و رسیدن به اهداف تعیین شده