استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

تماس با مشتریان در غالب نظر سنجی
آشنایی با اصول و  فنون مذاکره تلفنی 
نظارت پیوسته بر پاسخگویی کارشناسان  به مشتریان در کانال‌های مختلف
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش‌ مرتبط جهت رفع موارد
کنترل صحت ثبت درخواست‌ها
 بررسی ضبط مکالمات و ارزیابی کیفیت مکالمات کارشناسان مراکز تماس
 ارائه گزارش‌های لازم به مدیر واحد
تسلط به سیستم فعالیت مرکز تماس و شاخص‌های آن
درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس
مهارت برنامه‌ریزی و پیش‌بینی
آشنایی با اکسل جهت ارائه گزارشات
تماس با مشتریان برای تمدید اشتراک و وضعیت دستگاه   
 تماس با مشتریان در غالب Happy Call