مدیر توسعه کسب وکار و خدمات مشتریان B2B | B2B Business Development and Customer Service Manager

شرح شغل:
خدمات مشتریان B2B: برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فرآیندهای خدمات مشتریان در کانال‌های FI و FS به‌منظور تضمین رضایت مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات.
توسعه کسب‌وکار و فرصت‌های جدید B2B: شناسایی، ارزیابی و تحلیل فرصت‌های جدید کسب‌وکار؛ تدوین برنامه‌های اجرایی و نظارت بر پیاده‌سازی آن‌ها در بازار چربی‌ها و روغن‌ها و سایر حوزه‌های مرتبط در بخش B2B.
بازاریابی B2B: پایش و تحلیل روندهای بازار، بررسی جایگاه رقابتی محصولات، و برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌ها و رویدادهای بازاریابی B2B در بخش‌های FI و FS از طریق کانال‌های آنلاین و آفلاین.
مدیریت محصولات B2B: مدیریت و توسعه سبد محصولات B2B شامل تعریف ویژگی‌های محصول، تدوین برنامه‌های ارزیابی و تایید، تعیین استراتژی و مسیر ورود به بازار و نظارت بر چرخه عمر محصول. همچنین هدایت فرآیند معرفی و عرضه محصولات جدید مطابق با نیازهای مشتریان.
مرکز کاربرد (Application Center): توسعه و بهبود زیرساخت‌ها، فرآیندها و روش‌های اجرایی مرکز کاربرد و مدیریت پروژه‌های توسعه مشترک با مشتریان B2B.
آموزش فنی: طراحی، اجرا و ارزیابی اثربخشی برنامه‌های آموزش فنی در حوزه دانش محصولات چربی و روغن و کاربردهای آن‌ها برای کارکنان داخلی و مشتریان.
مهارت های مورد نیاز:
تحلیل داده‌های کسب‌وکار
تدوین و اجرای استراتژی کسب‌وکار
خلاقیت و نوآوری
مدیریت و توسعه برند
بازاریابی B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار)
حل مسئله
تمرکز بر مشتری / مشتری‌مداری
کار تیمی
زبان انگلیسی پیشرفته در تمام مهارت ها
تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های شیمی، مهندسی شیمی یا علوم و صنایع غذایی؛ دارا بودن مدرک MBA یا سایر مدارک تحصیلات تکمیلی مرتبط با مدیریت از موسسات معتبر آموزش کسب‌وکار، مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌ها: علوم و صنایع غذایی، تحلیل کسب‌وکار، تدوین استراتژی کسب‌وکار، مهارت ارائه، مذاکره، ارتباطات موثر، حل مسئله، خدمات مشتریان، نوآوری و خلق ارزش.
سابقه کاری: حداقل 7 تا 10 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه توسعه محصولات جدید و/یا توسعه کسب‌وکار در صنایع غذایی.

---

Role Description:
• B2B Customer Service: Managing the Process of Customer Service in FI and FS channels to meet customer satisfaction
• B2B Business New Opportunities: identify, analysis, planning and implementation of new business opportunities either in fat and oil market or any other areas in B2B segment.
• B2B Marketing: analyzing the Entire market trends, competitor product positioning and performing B2B marketing events in FI and FS segments in the context of online and offline channels
• B2B Product Management: Designing, Tracking and Developing the product features, Qualification Plan, Strategy and root to market of B2B product portfolio. Launching New Products to ensure meeting customer needs.
• Application Center: Developing the application center infrastructures and methods and implement the co-development projects with B2B customers
• Technical Training: Design, Perform and Track the technical training of Fat & Oil product knowledge as well as product application for internal teams and customers
• Business Strategy of B2B Business growths, product roadmap, and customer journey in line with Savola Professional Strategies
Requirements:
Business Data Analysis
Business Strategy
Creativity
Branding
B2B Marketing
Problem Solving
Customer Focus
Team Work
Education: Bachelor’s degree in Chemistry, Chemical Engineering or Food Science with preferably an MBA or equivalent post-graduate qualification from a business School
Language: English - professional
Skills: food Science, Business Analysis, Business Strategy, Presentation, Negotiation, Effective Communication, Problem Solving, Customer Service, Innovation and Value creation
Experience: 7 - 10 years relevant experience in New Product Development and/or Business development experience in the field of Food Industries