کارشناس مراقبت از مشتریان - خانم

شرح شغل:

• تدوین و ارائه استراتژی در خدمات پشتیبانی، متناسب با نیازهای مشتریان.
• طراحی، پیاده سازی و بهبود فرایندهای حوزه پشتیبانی و مسیرهای ارائه خدمات.
• بهبود زیرساختهای سازمانی برای ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت مطلوب.
• تدوین استانداردهای ارائه خدمات پشتیبانی(نظارت بر ارائه خدمات مطابق سیاست ها و فرایندهای تدوین شده و مراقبت از کارایی و اثربخشی ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان)
  
  دانش و مهارتهای فنی مورد نیاز :

• توانمندی خوب در تدوین گزارشات مورد نیاز و تحلیل داده ها 
• درک مناسب فرایندها  و مدیریت اجرای فرایندهای حوزه پشتیبانی
• مدیریت استراتژیک
• مشارکت و پیگیری در تکمیل فرایندهای مدیریت استراتژیک در حوزه پشتیبانی
• توانایی و خلاقیت بالا برای تعامل و ارتباط با افراد برای حل مشکل و ارائه راه حل

مهارت‌های فردی مورد نیاز :

• رعایت نظم و اصول حرفه ای کار 
• وقت شناس
• متعهد و مسئولیت پذیر