کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماس های ورودی و خروجی و مدیریت آنها
پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و...
شناسایی نیاز مشتری، ارائه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات مشتریان
پیگیری سفارشات هر مشتری در صورت نیاز با شرکت های پستی
دقیق بودن در جمع آوری داده ها از مشتریان و شرکت های پستی و تجزیه و تحلیل آنها
مهارت های مورد نیاز:
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
توانایی حل مساله
داشتن روحیه کار تیمی
منظم، دقیق و جزئی نگر
توانایی مدیریت استرس
مسلط به نرم افزارهای Word و Excel
آشنایی با CRM مزیت محسوب می شود