کارشناس امور مشتریان

برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و نگهداری اطلاعات و سوابق مشتریان
پاسخگویی به مشتریان: تلفنی، ایمیلی، حضوری به سوالات مشتریان در خصوص محصولات،خدمات پس از فروش،گارانتی،واریز وجه، تحویل خودرو و سایر موضوعات مرتبط
ارجاع درخواست مشتریان به واحدهای مربوطه و پیگیری آن
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان: ثبت دقیق شکایات مشتریان در سیستم CRM ، پیگیری مستمر روند رسیدگی به شکایات و اطلاع رسانی به موقع به مشتریان در مورد پیشرفت کار
انجام نظرسنجی از مشتریان : انجام نظرسنجی به منظور سنجش میزان رضایتمندی و شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات شرکت
تهیه گزارش های دوره ای : تهیه گزارش از عملکرد بخش خدمات مشتریان، شامل تعداد تماس ها، شکایات، میزان رضایتمندی مشتریان و سایر شاخص های عملکردی
ارائه بازخورد به واحدهای مختلف شرکت: همکاری نزدیک با بخش های فروش، خدمات پس از فروش ، فنی ، بازاریابی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان