استخدام کارشناس پذیرش

مجموعه اتوخسروانی به عنوان یکی از برندهای پیشرو در فروش و خدمات پس از فروش خودرو، در راستای ارتقاء کیفیت خدمات نمایندگی، در جستجوی نیروی متخصص برای جایگاه کارشناس پذیرش خودرو با توان فنی اولیه، دقت بالا در ثبت اطلاعات و مهارت در هماهنگی فرآیندها می‌باشد .

شرح وظایف
•    دریافت خودرو از مشتری و ثبت اظهارات مشتری در فرم پذیرش
•    بررسی وضعیت ظاهری، کیلومتر، میزان سوخت و ثبت دقیق در سامانه
•    ثبت نظریه فنی اولیه (در هماهنگی با کارشناس فنی یا شخصاً در صورت احراز صلاحیت)
•    تخمین اولیه هزینه و زمان تحویل بر اساس دستورالعمل خودروساز و اطلاع‌رسانی به مشتری
•    ثبت اطلاعات در نرم‌افزار خدمات پس از فروش (DMS) یا سایر سامانه‌های ارتباطی
•    هماهنگی با تیم فنی، انبار و بخش ترخیص جهت تکمیل چرخه خدمات
•    تکمیل فرآیند ترخیص، ارائه فاکتور رسمی و تحویل خودرو همراه با گزارش خدمات انجام‌شده
•    رعایت کامل الزامات دستورالعمل‌های ISQI، استانداردهای مشتری‌مداری و مستندسازی

شرایط احراز
مدرک تحصیلی: دیپلم، فوق‌دیپلم یا لیسانس در رشته‌های فنی یا مدیریت، شامل: اتومکانیک، مکانیک خودرو، مهندسی مکانیک، مهندسی خودرو، مدیریت صنعتی یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: حداقل 2 سال سابقه کاری در پذیرش خدمات خودرویی یا واحدهای خدمات پس از فروش نمایندگی‌های مجاز

دوره‌های آموزشی:
•    آشنایی با آخرین بازنگری دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو
•    دوره مشتری‌مداری
•    اصول پذیرش
•    آشنایی با نرم‌افزار ارتباطی شرکت مربوطه (DMS یا ERP)
•    آشنایی با ISO 9001 و ISO 10002 مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های کلیدی:
•    دقت بالا در ثبت اطلاعات، تشخیص اولیه عیوب و مستندسازی
•    توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری و بخش‌های داخلی (فنی، انبار، ترخیص)
•    آشنایی با فرآیندهای گارانتی، وارانتی، ترخیص، سفارش‌گذاری قطعه
•    تسلط بر نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش و آفیس
•    رعایت اخلاق حرفه‌ای، آراستگی ظاهری و رفتار سازمانی

مزایا:
•    حقوق ثابت و منظم
•    بیمه تأمین اجتماعی + بیمه تکمیلی
•    حضور در دوره‌های آموزشی رسمی خودروساز
•    محیط کاری منظم، ساختاریافته