پشتیبان مشتریان | Customer Support

ما در کایا به دنبال فردی توانمند و مسئولیت‌پذیر برای همکاری در موقعیت شغلی پشتیبان مشتریان هستیم.
اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای و پویا برای توسعه‌ی مهارت‌ها و تجربه‌های خود هستید، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
. پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران از طریق تلفن، چت زنده و سیستم تیکتینگ.
. حل مسئله کاربرمحور: تشخیص و رفع مشکلات کاربران یا محصولات با همکاری تیم فنی.
. بهینه‌سازی فرآیندها: مشارکت در طراحی جریان‌های کاری پشتیبانی کارآمدتر، از جمله ایجاد قالب‌های پاسخ استاندارد.

الزامات و مهارت‌ها:
· حداقل مدرک کاردانی
· تجربه تعامل با کاربران آنلاین یا سابقه ارتباط اجتماعی بالا مزیت جدی محسوب میشود.
· صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
· فن بیان قوی و ارتباط موثر
· تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص الگوهای مشکلات
· انعطاف‌پذیری در برابر تسک‌های روتین و تکراری
· تسلط کامل به زبان فارسی و آشنایی خوب با زبان انگلیسی

مزایای شغلی:
. ساعت کاری منعطف
. همکاری در تیمی جوان و باانگیزه
. فرصت رشد در محیطی حرفه‌ای و پویا

At Kaya, we are looking for a capable and responsible person to work in a customer support position.
If you are looking for a professional and dynamic environment to develop your skills and experiences, we welcome working with you.

Description of duties and responsibilities:
. Multi-channel support: responding to tickets, calls and messages from users via phone, live chat and ticketing system.
. User-oriented problem solving: diagnosing and solving problems of users or products with the cooperation of the technical team.
. Optimization of processes: participation in the design of more efficient support workflows, including the creation of standard response formats.

Requirements and skills:
· Minimum associate degree
· Experience interacting with online users or high social communication history is considered a serious advantage.
· Patience and ability to manage dissatisfied customers
· Strong communication and effective communication skills
· Analytical thinking and the ability to recognize problem patterns
· Flexibility against routine and repetitive tasks
· Full mastery In Farsi and good knowledge of English

Job benefits:
. Flexible working hours. Working in a young and motivated team. Opportunity to grow in a professional and dynamic environment