Junior Customer Experience Expert

شرح شغل:

به عنوان کارشناس پایه تجربه مشتری، شما در بهبود و ارائه تجربه‌های مثبت برای مشتریان شرکت نقش کلیدی خواهید داشت. شما با تیم‌های مختلف، همکاری کرده و به پیگیری نقاط تماس مشتری، جمع‌آوری بازخوردها و پیشنهاد راه‌حل‌هایی برای ارتقاء رضایت مشتری کمک می‌کنید. این نقش مناسب افرادی است که به بهبود تجربه مشتری علاقه دارند و مایلند مهارت‌های خود را در یک محیط حرفه‌ای تقویت کنند.

مسئولیت‌ها: 

• پیگیری و تحلیل نقاط تماس مشتریان (رانندگان) و بررسی سفر مشتری (Customer Journey)  
• جمع‌آوری بازخوردهای مشتری از کانال‌های مختلف و تهیه گزارش‌های مربوطه  
• پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و پیگیری آنها تا رسیدن به راه‌حل  
• پیگیری و مستندسازی شکایات و نظرات مشتریان  
• همکاری در ارزیابی رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران تیم

 
الزامات:

• توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت کتبی و شفاهی
• توانایی مدیریت چندین وظیفه به‌صورت همزمان
• مهارت‌های سازمانی و دقت بالا
• آشنایی با ابزارهای نرم‌افزاری CRM و داده‌کاوی یک مزیت محسوب می‌شود
• تجربه کاری مرتبط یک امتیاز محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده مانند Excel یا Google Sheets