کارشناس پشتیبانی

شرکت توسعه نرم افزاری رقم سازان، فعال در حوزه ERP و نرم افزارهای کسب وکار، در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از افراد با انگیزه و توانمند برای پشتیبانی نرم افزار حسابداری و فروش پازار دعوت به همکاری می نماید.
 شرح موقعیت شغلی:
کارشناس پشتیبانی نرم افزار مسئولیت پاسخگویی به مشتریان، بررسی مشکلات و ارائه راهکارهای تخصصی را بر عهده دارد. این نقش شامل پشتیبانی تلفنی، آنلاین و حضوری بوده و نیازمند تعامل موثر با مشتریان جهت اطمینان از عملکرد صحیح نرم افزار است.
 وظایف و مسئولیت ها:
 بررسی و رفع مشکلات مشتریان تا حصول اطمینان از رضایت ان ها
 ارائه مشاوره و آموزش به کاربران برای استفاده بهینه از نرم افزار
 ثبت دقیق مشکلات و راهکارهای ارائه شده جهت توسعه بانک دانش
هماهنگی با تیم های داخلی جهت پیگیری و رفع مشکلات کاربران
 مهارت های مورد نیاز:
 مهارت های تخصصی:
 تسلط بر سیستم عامل ویندوز
 آشنایی با نصب و راه اندازی نرم افزارهای ویندوزی
 آشنایی با اصول پایه حسابداری (مزیت محسوب می شود)
 مهارت های عمومی:
 علاقه مندی به یادگیری و انتقال دانش
 توانایی مدیریت بحران و حل مسئله
 مهارت های ارتباطی و بین فردی قوی
 شرایط احراز:
 مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مدیریت، صنایع، مالی و حسابداری، کامپیوتر و فناوری اطلاعات، منابع انسانی، اقتصاد، آمار و ریاضی
 داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت (برای اقایان)
 سابقه کار الزامی نیست؛ علاقه مندی و مهارت برای ما اولویت دارد
 جنسیت: فرقی ندارد
 سن: 22 تا 32 سال
 محل کار: تبریز
 اگر به یادگیری، حل مسئله و تعامل با مشتریان علاقه دارید، ما مشتاق همکاری با شما هستیم!