کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر)

نوبیتکس، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب میشود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آن‌ها به بخش صحیح میباشد. این تیم نقش پر رنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این شرکت داشته و خواهد داشت.

ما در نوبیتکس به دنبال فردی صبور و دقیق در موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس پشتیبانی مشتریان هستیم. کاندیدای ایده‌­آل ما مهارت بالایی در برقراری ارتباط موثر دارد.

شرح وظایف:

به تماس‌های تلفنی کاربران پاسخ‌­های رضایت‌بخشی داده و چالش‌­ها و نیازهای آنان را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
فعالانه به کاربران گوش سپرده و راهنمایی‌های کارآمد و موثر را به آنان در مواجهه با یک مسئله فراهم آورد.
در صورت لزوم، برای پیگیری حل مشکل تماس­‌های خروجی برقرار کند.
با سایر همکاران در بخش‌­های مختلف برای بهبود فرایند پاسخگویی همراهی کافی داشته باشد.
به دیگر قسمت‌­های پشتیبانی در صورت لزوم تیکت ثبت کند.

 شایستگی‌­ها:

با مبانی ارتباط با مشتری و پشتیبانی آشنایی داشته و با نرم‌­افزارهای این حوزه کار کرده باشد.
به کار با اکسل و گوگل شیت آشنایی کافی داشته باشد.
مهارت گفتاری قدرتمندی داشته و با تکنیک­‌های برقراری ارتباط موثر آشنا باشد.
توانایی حل مسئله داشته باشد.
بتواند فعالانه گوش دهد و بر نتیجه متمرکز باشد.
مسئولیت‌­پذیر و منظم بوده و بتواند با تیم همراهی کند.
آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب میشود.

شرایط کاری:

کار به صورت دورکاری است.
چهار هفته اول کاری دوره آموزشی و به صورت حضوری و در "پردیس" خواهد بود.

از مزایای کار کردن در نوبیتکس به موارد زیر میتوان اشاره کرد:

کمک هزینه ورزش و تندرستی
کمک هزینه گردش و سفر
کمک هزینه خلق تجربه جدید
کمک هزینه سلامت روان
کمک هزینه رفت و آمد
وام
بیمه تکمیلی
هدایای مناسبتی
تخفیف کارمزد معاملات در نوبیتکس