کارشناس CRM

 شرح شغل و وظایف
-نظارت و پیگیری در فرایند پاسخگویی به شکایات و اطمینان از رضایت مشتریان پس از رسیدگی 
-انجام تماس‌های «هپی‌کال» برای بهبود روابط و ارتباطات با مشتریان 
-اجرای نظرسنجی‌ها و رضایت سنجی های منظم از مشتریان 
-تحلیل بازخوردهای دریافتی از سمت کارفرمایان و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهایی جهت بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان سازمانی.
-ارزیابی تماس‌های کارشناسان از نظر کمی و کیفی (کیفیت پاسخگویی، تعداد و زمان تماس و غیره) و ارائه بازخورد به آن ها
-ارائه پیشنهادات ویژه و کمپین‌های وفاداری برای مشتریان
-ادمین نرم‌افزار، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزار CRM 
-آموزش CRM به کارکنان جهت بهبود فرآیند ثبت اطلاعات و بهبود ساختار و کیفیت داده‌های مشتریان 
-جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به ارتباطات مشتریان 
-تهیه گزارشات ماهانه، فصلی، و سالانه برای مدیریت
-تهیه نمودارها و تحلیل‌های آماری از عملکرد تیم‌های مرتبط
دانش و مهارت ها و ویژگی های مرتبط: 
توانایی ارائه گزارش
توانایی حل مسئله
مدیریت بحران
دقیق و جزئی‌نگر
توانمند در برقراری ارتباط موثر
جلب رضایت مشتری
تجزیه و تحلیل اطلاعات و حل مشکلات
پیگیری مسائل و ارتباط با تیم های مربوطه تا حصول نتیجه مطلوب
مسلط به نرم افزار Excel و Crm