مهندس پشتیبانی نرم‌افزار | Software Support Engineer

1. لیسانس فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا معادل آن (نرم افزار ترجیح داده می شود).
2. حداقل سه سال سابقه کار در شرکت های مخابراتی/آن (سطح سازمانی).
3. تجربه کاری در سیستم‌های یونیکس/لینوکس، برنامه‌های کاربردی و برنامه‌نویسی.
4. تجربه کاری در پایگاه داده (مبتنی بر sql).
5. دانش و تجربه شبکه (مسیریابی و IP).
6. مهارت حل مسئله قوی.
7. خانواده و تجربه کاری در نرم افزار و محصولات شارژ آنلاین/آفلاین و مدیریت مشتری (crm)
8. مهارت های کار گروهی عالی.
9. مهارت های ارتباطی عالی و رویارویی با مشتری.
10. مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی (انگلیسی و فارسی).

1. کار چابک و کارآمد بر اساس جدول زمانی پروژه و اهداف.
2. مالکیت مسائل مشتری و پیگیری مشکلات را بر اساس رویه ها و مقررات شرکت دنبال کنید.
3. تحقیق، تشخیص، عیب‌یابی و شناسایی راه‌حل‌هایی برای حل مشکلات مشتری با پشتیبانی hq و تحقیق و توسعه.
4. رویه های استاندارد را برای تشدید مناسب مسائل حل نشده به تیم های داخلی مناسب دنبال کنید.
5. ارائه بازخورد سریع و دقیق به مشتریان.
6. از ضبط صحیح و بسته شدن همه مسائل اطمینان حاصل کنید.
7. تهیه گزارش های دقیق و به موقع.
8. تجزیه و تحلیل الزامات و شفاف سازی برای تیم تحقیق و توسعه.
9. الزامات را به atp مبتنی بر مشتری و پذیرش ارائه دهید.

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent (Software is preferred).
• At least three years of work experience in telecom/IT companies (enterprise level).
• Work experience in Unix/Linux systems, utilities, and scripting.
• Work experience in database (SQL-based).
• Network (Routing and IP) knowledge and experience.
• Strong problem-solving skills.
• Working experience in online/offline charging and customer management (CRM) software and products.
• Excellent teamwork skills.
• Excellent communication and client-facing skills.
• Excellent written and verbal communication skills (English and Persian).

• Agile and efficient working based on project timelines and targets.
• Take ownership of customer issues and follow problems to resolution based on company procedures and regulations.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues by HQ and R&D support.
• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
• Provide prompt and accurate feedback to customers.
• Ensure proper recording and closure of all issues.
• Prepare accurate and timely reports.
• Requirements analysis and clarification for the R&D team.
• Deliver requirements to customer-based ATP and acceptance.