کارشناس پاسخگویی به مشتریان (شیفت عصر)

در آفاق به دنبال کارشناس ارتباط با مشتریان شیفت عصر هستیم که با انرژی و مسئولیت‌پذیری، بتواند تجربه‌ای مثبت برای زبان آموزان ما خلق کند و در کنار تیمی پویا رشد کند.
شرایط احراز:
تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی
سابقه مرتبط با فعالیت
ساکن تهران
تمام وقت/ حضوری
دستمزد به‌صورت توافقی و منصفانه
مهارت‌های عمومی موردنیاز:
مهارت‌های ارتباطی قوی و تحلیل رفتار مشتری
ادبیات گفتگو محترمانه و توانایی حفظ آرامش
تایپ سریع
صبر و حوصله در پاسخگویی تلفنی همراه با صدای پرانرژی
مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
آشنایی با نرم‌افزار CRM
آشنایی و تسلط کامل بر Office
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیازهای آن‌ها
پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها و تیکت‌ها
ارائه راهکارهای مناسب به مشتری و انتقال مشکلات فنی به واحد مربوطه
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه 15:40 الی 23:00
تسهیلات و مزایا:
تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
بیمه تکمیلی درمان
جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
آموزش در حین کار
امکان پیشرفت فردی و سازمانی
اگر فردی با انگیزه، مسئولیت‌پذیر و با روحیه همکاری تیمی هستید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم تا در مسیر رشد و تعالی همراه ما باشید.