کارشناس مرکز تماس (صدای مشتریان)

استخدام گروه توسعه همراه تلسا

ما در دپارتمان تجربه مشتریان هلدینگ همراه تل تلسا (مطهری - تقاطع سهروردی) به دنبال یک هم تیمی صبور و اهل تعامل هستیم تا در موقعیت شغلی کارشناس صدای مشتریان ما را یاری دهد.

 کارشناس مرکز تماس (صدای مشتریان) 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• نوع همکاری: تمام وقت و حضوری
• جنسیت: فرقی ندارد
• سابقه مورد نیاز: 0 تا 2 سال

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ به تماس‌های ورودی از سمت مشتریان (تلفن، شبکه‌های اجتماعی و ...) و پاسخگویی مطابق دستورالعمل و فرآیندهای طراحی شده
• شناسایی و تحلیل نیازها، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در حوزه‌های مختلف
• ثبت داده‌های حاصل از تماس‌ها در نرم‌افزار مربوطه

مهارت‌ها و توانایی‌هایی که برای ایفای هر چه بهتر این نقش به شما کمک می‌کند:

• ارتباطات قوی و پیگیری تا حصول نتیجه
• آشنایی با آفیس (اکسل، ورد و ...)
• آشنایی با صنعت موبایل و تعمیرات مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های رفتاری که برایمان دارای اهمیت بالایی هستند:

• برقراری ارتباط گفتاری موثر و دوستانه با مشتریان
• توانایی گوش دادن به مشتریان و فهم عمیق از نیازها
• روحیه همدلی و صبر
• روحیه یادگیری و کنجکاوی
• توانایی حل مسئله
• روحیه مدیریت بحران و رفع تنش
• تفکر سیستماتیک و داده‌محور
• کار گروهی و مسئولیت‌پذیری

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 - شیفت پنجشنبه و جمعه توافقی

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام