Customer Support Systems Engineer | Customer Support Systems Engineer

• برای ماندن از تغییرات فرآیند تجارت و ارتباط آنها با سایر اعضای تیم و منابع فروشندگان
• پشتیبانی از تیم PMO در هماهنگی پروژه های مرتبط با آن (پیاده سازی سیستم های جدید و پیشرفت های سیستم های موجود) در منطقه اختصاص داده شده
• شرکت در انتخاب فناوری های مناسب و مذاکره با قراردادهای کنترل/کنترل با تأمین کنندگان ، به عنوان مدیر عامل ایجاد می کند. در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم های اختصاص یافته از طریق نظارت تهاجمی
• نظارت بر نمایش داده های روزانه ، حوادث ، درخواست ها و گسل های مربوط به سیستم ها/برنامه های پشتیبانی مشتری و اقدامات لازم برای حل مسائل.
• نظارت و ارزیابی عملکرد فروشندگان مربوط به سیستم های پشتیبانی مشتری/برنامه ها برای اطمینان از ارائه خدمات و خروجی ها با توافق های سطح خدمات توافق شده مطابقت دارد
• ارائه گزارش های موقت مطابق با نیازهای مدیر در هر سیستم ، عملکرد و غیره. واحدها ، و شرکای برون سپاری برای پیشرفت سیستم ها و اجرای این پیشرفت ها و سیستم های جدید CRM/برنامه های کاربردی
• شناسایی و پیشنهاد راه حل هایی برای نقص سیستم ها/مشکلات عملکردی به صورت پیشگی

• Stay abreast of business process changes and communicate them to other team members and vendors’ resources
• Support the PMO team in coordinating ITS related projects (new systems implementations and existing systems’ enhancements) in the assigned area
• Participate in the selection of suitable technologies and negotiate/control contracts with suppliers accordingly
• Support the manager to create policies, processes, and procedures to manage the environment
• Ensure the availability and reliability of assigned systems through aggressive monitoring
• Monitor daily queries, incidents, requests, and faults related to Customer support systems/applications and take necessary actions to resolve the issues
• Monitor and evaluate the performance of vendors related to Customer support systems/applications to ensure that providing services and outputs are in line with agreed service level agreements
• Provide ad hoc reports according to manager needs per system availability, performance 
• Coordinate outsourcing partners for the operational tasks to ensure proper delivery of Customer Support Systems parameters
• Liaise with different ITS teams (especially Program Office), business units, and outsourcing partners for systems’ enhancements requirements and implementation of these enhancements and new CRM systems/applications
• Identify and propose solutions to systems deficiencies/performance issues proactively and also follow the rectification process
• Control different outsourcing partners and play the role of a mediator to resolve conflicts among them.