کارشناس Helpdesk

شرح وظایف اصلی کارشناس Helpdesk:
• پاسخگویی موثر و سریع به درخواست‌ها و مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و تجهیزات شبکه
• عیب‌یابی و رفع مشکلات رایج سیستم‌های عامل windows , mac و نرم‌افزارهای کاربردی سازمان
• مدیریت و ثبت تیکت‌ها در سامانه Helpdesk و پیگیری وضعیت تا رفع کامل مشکل
• نصب، راه‌اندازی، به‌روزرسانی و پیکربندی سخت‌افزارها، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی کاربران
• راهنمایی کاربران در استفاده بهینه از سرویس‌های IT و تدوین دستورالعمل‌های کاربری در صورت نیاز
• ارجاع درخواست‌های تخصصی‌تر به تیم‌های فنی مرتبط (شبکه، سرور، امنیت) و پیگیری رفع آن‌ها
• همکاری در پروژه‌های IT شامل نصب تجهیزات جدید، مهاجرت داده‌ها یا تغییرات زیرساختی
• مستندسازی رویدادها، تغییرات و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوطه
• رعایت استانداردهای امنیت اطلاعات در کلیه تعاملات با سیستم‌ها و کاربران
• مشارکت فعال در ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی و بهبود فرآیندهای داخلی

 مهارت‌های لازم برای کارشناس Helpdesk
تخصص‌های فنی (Technical Skills)
• تسلط به سیستم‌های عامل (Windows 10/11, Windows Server Basics)
• تسلط به مباحثMCSA (IP Addressing, DNS, DHCP)
• آشنایی با امور نصب و کابل کشی (Passive)
• آشنایی با سانترال (Panasonic)
• آشنایی با نرم‌افزارهای اداری (Microsoft Office, Outlook)
• آشنایی با آنتی ویروس (Eset , Mcafee)
• توانایی نصب و راه‌اندازی سخت‌افزارهای کامپیوتری و جانبی (پرینتر، اسکنر، و غیره)

 مهارت‌های پشتیبانی (Support Skills)
• توانایی ثبت، پیگیری و حل تیکت‌های پشتیبانی کاربران
• مهارت در تشخیص سریع مشکلات کاربری و ارائه راهکار عملی
• توانایی مستندسازی دقیق مشکلات و اقدامات انجام شده

مهارت‌های امنیتی پایه (Security Basics)
• آشنایی با اصول امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های کاربران
 مهارت‌های نرم (Soft Skills)
• مهارت ارتباط موثر و صبورانه با کاربران
• توانایی مدیریت بحران‌های کوچک (مثل قطع دسترسی‌ها، کندی سیستم‌ها)
• مهارت آموزش و راهنمایی کاربران (User Training)
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری تا حل کامل مشکل
• دقت و توجه به جزئیات