کارشناس ارشد امور خدمات امداد خودرو | Senior S.O.S Services Expert

شرح شغل
مدیریت و پایش عملکرد خدمات امداد، امدادگران و نمایندگی‌ها بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت بهبود کیفیت خدمات امدادی
نظارت بر اجرای دستورالعمل‌ها، استانداردهای فنی و فرآیندهای عملیاتی واحد امداد
ارزیابی و کنترل عملکرد پیمانکاران خودروبر و خدمات جانبی
برنامه‌ریزی و مدیریت منابع امدادی شامل شیفت‌بندی و پوشش جغرافیایی
مدیریت آموزش، ارزیابی و توانمندسازی امدادگران
تهیه گزارش‌های مدیریتی، کنترل هزینه‌ها و هماهنگی با واحدهای مرتبط سازمانی

شرایط احراز شغل
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در خدمات امداد یا خدمات پس از فروش
آشنایی با تدوین و ارزیابی KPI، سنجش عملکرد و گزارش‌گیری
تسلط بر فرآیندهای خدمات امدادی و استانداردهای فنی
مهارت در مدیریت شکایات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات
توانمندی در برنامه‌ریزی منابع و مدیریت عملیات

---

Job Description

Monitor and manage roadside assistance services and personnel based on KPIs

Handle customer complaints and improve service quality

Ensure compliance with technical standards and operational procedures

Manage towing contractors and supporting service providers

Plan shifts, resources, and geographic coverage

Prepare reports, control costs, and coordinate with internal teams


Job Requirements

Bachelor’s degree in a relevant field

Minimum 3 years of relevant experience

Knowledge of KPIs and performance reporting

Familiarity with roadside assistance operations and technical standards

Strong problem-solving and customer service skills