کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر) | Support Specialist (Afternoon Shift)

شرح شغل:

• بررسی درخواست احراز هویت کاربران.
• پاسخگویی در مرکز تماس تترلند و چت آنلاین در تمام ساعات شیفت کاری.
• تهیه گزارش از مشکلات غیرعادی در سرویس به سرپرست مربوطه.
• تعامل با کاربران و پاسخگویی موثر و مناسب.
• شناسایی نیازها و مشکلات غیرعادی کاربران و حل آن‌ها.
• انتقال نظر، پیشنهاد و انتقاد کاربران.

شرایط همکاری:

• به صورت ترکیبی (حضوری ـ دورکاری).
• ساعت کاری: شش روز در هفته شیفت.
• ساعت‌های کاری شیفت: 17:30 تا 01:30.

شرایط احراز:

• مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ.
• آشنایی متوسط با زبان انگلیسی.
• مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق و سرعت عمل بالا.
• روابط عمومی بالا و برقراری ارتباط مؤثر کلامی.
• قدرت پیگیری امور کاربران.
• صبر و شکیبایی بالا در پاسخ‌دادن به مشتریان.
• روحیه همکاری تیمی.
• در دسترس‌بودن و ارائه گزارش‌های منظم روزانه و هفتگی به سرپرست پشتیبانی.
• خلاق و ایده‌گرا، توانایی حل مشکل و ارائه راهکار.

الزامات کاری:

• داشتن گوشی هوشمند.
• داشتن لپ‌تاپ شخصی جهت کار با پنل.
• تعهد به حضور آنلاین در شیفت کاری.
• محدودۀ سنی: 22 تا 30 سال.
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال.
• ترجیحاً داشتن سابقه کاری مرتبط.
• ساکن تهران.

Job description:

· Checking users' authentication requests

· Responding in Tetherland call center and online chat during all shift hours

· Reporting unusual problems in the service to the relevant supervisor

· Creating interaction with users and effective and appropriate response

· Identifying users' unusual needs and problems and solving them

· Transmitting users' opinions, suggestions and criticisms


Working conditions:

· Combined (on-site-remote work)

· Working hours 6 days a week shift

· Working hours of morning shift 17 :30 to 01:30


Skills:

· Mastery of working with computer and typing

· Intermediate familiarity with English language

· Responsible, orderly, accurate and high speed of action

· High public relations and establishing effective verbal communication

· Following up on customer affairs

· High patience in answering To customers

· Having a spirit of teamwork

· Being available and providing regular daily and weekly reports to the support supervisor

· Creative and idea-oriented, ability to solve problems and Providing a solution


Work requirements:

· Having a smartphone

· Having a personal laptop to work with the panel

· Commitment to online presence In shift work

· Minimum age 22 and maximum 30 years

· Familiarity with cryptocurrency and digital currencies

· Preferably having related work experience

· A resident of Tehran