سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه
سن: از 25 سال تا 38 سال
مدیریت روزانه تیم مانیتورینگ و اطمینان از پاسخگویی سریع، دقیق و مؤثر به نیازها و مشکلات فروشگاه‌ها.
نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس مرتبط با فروشگاه‌ها و ارائه بازخورد و آموزش‌های مستمر برای بهبود کیفیت خدمات.
ارائه آموزش‌های دوره‌ای و به‌روزرسانی‌های اطلاعاتی به تیم برای حفظ آمادگی و افزایش بهره‌وری.
تحلیل و بهینه‌سازی عملکرد
شناسایی و تحلیل مشکلات پرتکرار و سیستمی فروشگاه‌ها و همکاری با تیم‌های محصول و فنی برای رفع ریشه‌ای باگ‌ها و خطاها.
تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند SLA، نرخ حل تیکت و رضایت فروشگاه‌ها.
مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش‌های عملکرد تیم به مدیران ارشد همراه با پیشنهادات بهبود.
تصمیم‌گیری و هماهنگی
تصمیم‌گیری در مورد درخواست‌های فروشگاه‌ها برای قطع همکاری با بررسی سوابق و دلایل و هماهنگی با تیم‌های مرتبط.
پایش وضعیت سفارش‌ها (به‌ویژه موارد بحرانی مانند کنسلی یا هایپر دیلی) و اعمال اقدامات پیشگیرانه مانند تغییر در سطح دسترسی فروشگاه‌ها.
همکاری با تیم‌های عملیاتی، مالی، محصول و حقوقی برای حل مشکلات پیچیده و اطمینان از اجرای سیاست‌های شرکت.
ارتباطات بین‌وظیفه‌ای
ایفای نقش رابط بین تیم‌های داخلی (محصول، عملیات، پشتیبانی) و فروشگاه‌ها برای بهبود هماهنگی و جلوگیری از سوءتفاهم.
سازماندهی جلسات با تیم‌های بین‌وظیفه‌ای برای همسویی در رفع مشکلات و اجرای پروژه‌ها.
شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
مهارت‌های فنی و تخصصی
تسلط بر ابزارهای گزارش‌گیری، CRM و مدیریت مرکز تماس (مانند Zendesk، Freshdesk یا معادل‌های داخلی).
مهارت در تحلیل داده‌ها و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای پایش عملکرد فروشگاه‌ها.
آشنایی با مفاهیم تجربه کاربری فروشگاه، عملیات سفارش، SLA و سیستم‌های تیکتینگ.
مهارت‌های مدیریتی
توانایی هدایت و مدیریت تیم با رویکرد توسعه و آموزش مستمر.
مهارت در تصمیم‌گیری سریع و اولویت‌بندی وظایف در شرایط بحرانی.
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های بین‌وظیفه‌ای برای هماهنگی و حل مسائل.
مهارت‌های رفتاری
مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با فروشگاه‌ها، تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان.
انعطاف‌پذیری و ذهنیت حل مسئله در مواجهه با چالش‌های غیرمنتظره.
دقت بالا و سازمان‌یافتگی در مدیریت فرآیندها و مستندسازی.
شرایط احراز
تجربه کاری
حداقل 3 سال تجربه در حوزه پشتیبانی و عملیات، ترجیحاً در کسب‌وکارهای آنلاین (تجارت الکترونیک یا FMCG).
تجربه کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می‌شود.
مزایا:
همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد
دورهمی‌های هفتگی (سینما نایت و مافیا نایت)
دوره‌های آموزشی
سرو صبحانه
هدایای تولد و مناسبتی
کمک هزینه ناهار
کمک هزینه اسنک‌بار
کمک هزینه رفت‌وآمد
پزشک سازمانی
بیمه تکمیلی
پارکینگ
شارژ فصلی و مناسبتی کیف پول (بن خرید) و کد تخفیف اکالا