نشان کن
کد آگهی: KP7938057000
استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان (Call Center Supervisor)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/d858ae50-a229-11e9-bb00-d6b790452c1a_cfad97e5-ec21-4511-8982-8bc33419ddfe/main.jpg)
ویزاپیک | Visapick
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی - فوقلیسانس
مهارتهای مورد نیاز:
برنامهریزی
نظارت
تدوین استراتژی
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
شرح وظایف:
· مدیریت، هدایت و توسعه تیم مرکز تماس
· تنظیم، پایش و بهبود مستمر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس
· نظارت بر کیفیت پاسخگویی، نحوه تعامل کارشناسان با مشتریان و ارائه بازخورد سازنده
· برنامهریزی و مدیریت ساعات کاری، حضور و چیدمان شیفتهای کارکنان
· نظارت کامل بر عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها
· طراحی، توسعه و اجرای استراتژیهای عملیاتی جهت افزایش بهرهوری و رضایت مشتریان
· تحلیل دادههای عملکرد مرکز تماس، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
· تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی عملکرد به مدیریت ارشد در بازههای زمانی مشخص
· شناسایی چالشهای عملیاتی، ارائه راهکارهای سریع و مؤثر و پیگیری مسائل تیم
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
· حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم در مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان
· مهارت در رهبری تیم، تصمیمگیری و حل مسئله
· روابط عمومی و توانایی مدیریت بالا
· تسلط بر تحلیل دادهها و گزارشدهی مدیریتی
· آشنایی با نرمافزارهای CRM و مجموعه Office
· تجربه در حوزه خدمات مهاجرتی (مزیت محسوب میشود)
مزایا و امکانات ویزاپیک:
· بیمه تکمیلی
· ناهار روزانه در محل شرکت
· هدایای مناسبتی
· کمکهزینه باشگاه
شرایط کاری:
· روزهای کاری: یکشنبه تا پنجشنبه ساعت 9 تا 18
· محل کار: تهران، خیابان ولیعصر، رو به روی پارک ملت
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
پنجشنبه 5 دی 1404، ساعت 02:18