کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ما در موسسه مطالعات کاربردی دانشگاه تهران، در نقطه تلاقی دانش آکادمیک و نیازهای واقعی صنعت فعالیت می‌کنیم. اگر پشتیبان محصول هستید از پیوستن شما به تیم‌مان استقبال می‌کنیم.
شرح وظایف:
- پاسخ‌گویی به کاربران در محل کارفرمایان
- تولید و بروز رسانی مستندات درخواستی و گزارشات لازم
- ارائه خدمات شامل راهنمای در نصب، راه‌اندازی و استفاده صحیح از نرم‌افزارها و سامانه ها
- بررسی، تحلیل و عیب‌یابی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران به تفکیک مشکلات
- ثبت دقیق تیکت‌ها و مستندسازی مشکلات، مراحل رفع و راه‌حل‌ها
- ارجاع صحیح مشکلات فنی به تیم توسعه و پیگیری تا رفع کامل
- تست راه‌حل ارائه‌شده قبل از اعلام به کاربر
- آموزش کاربران در خصوص امکانات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار
- همکاری با تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و کاهش خطاهای تکرارشونده
- سایر اقدامات لازم مرتبط با حوزه نگهداری و پشتیبانی از محصولات نرم افزاری خصوصاً سامانه های اداری و مالی
مهارت‌های تخصصی:
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی سیستم‌های تیکتینگ (Jira,…) و ابزارهای گزارش باگ
- درک عمیق از محصول و فرآیندها، شناخت کامل فیچرها، سناریوهای استفاده و محدودیت‌ها توانایی توضیح محصول برای افراد فنی و غیرفنی
- تحلیل نیاز کاربر جمع‌آوری و تحلیل بازخورد کاربران تبدیل نیازها و مشکلات کاربر به Feature / Requirement
- توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس ارزش و اثرات آن
- مستندسازی محصول
- تهیه راهنمای محصول و آموزش داخلی
- ارتباط موثر بین تیم‌ها
- آشنایی کامل و تجربه کار با ICDL ، مایکروسافت پروجکت و ...
- ارتباط مداوم با واحدهای اداری، مالی، تدارکات و...،انتقال شفاف نیازها و تغییرات محصول
- توانایی صحبت فنی با تیم توسعه (نه الزاماً کدنویسی)
ویژگی‌های فردی:
· روحیه حل مسئله و کار تیمی
· علاقه‌مند به یادگیری تکنولوژی‌های جدید
· متعهد و دارای اخلاق حرفه‌ای
مزایا:
· همکاری با تیمی با 14 سال سابقه
· مشارکت در پروژه‌های ملی و اثرگذار
· محیط دانشگاهی، آرام و حرفه‌ای
لطفاً رزومه خود را ارسال نمایید و میزان تسلط خود را در موضوعات مطروحه مشخص کنید.