مدیر عملیات

ما در تیم عملیات به‌دنبال یک مدیر عملیات هستیم تا با نگاه تحلیلی، توان مدیریتی و روحیه بهبود مستمر، مسیر رشد تیم‌های عملیاتی رو هدایت کنه. اگر تجربه مدیریت تیم‌های بزرگ رو داری و عاشق بهینه‌سازی فرایندها هستی، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات رو برامون ارسال کنی.
مسئولیت‌ها و وظایف:
پایش و ارزیابی مداوم شاخص‌های کلیدی عملکرد (OCT، TAT و SLAها)
شناسایی گلوگاه‌های فرایندی و ارائه راه‌حل‌های عملیاتی برای رفع آن‌ها
مدیریت پروژه‌های اتوماسیون برای کاهش فرایندهای دستی و خطاهای انسانی 
ایجاد بستر رشد و توسعه فردی برای اعضای تیم 
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت اهداف و کیفیت خدمات به مدیریت ارشد
پیش‌بینی و تخصیص بهینه منابع انسانی برای مدیریت حجم کار و تضمین رضایت مشتریان 
مدیریت ارتباطات بین‌تیمی (فنی و محصول، مالی، امور شعب و …) و حل تعارضات احتمالی 
تحلیل گزارش‌های عملکردی سرپرستان و برگزاری جلسات مدیریت عملکرد
همکاری نزدیک با مدیر ارشد عملیات در تدوین و اجرای برنامه‌های استراتژیک 
نیازمندی‌ها:
توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری داده‌محور
دانش پایه مالی (کنترل هزینه، بهینه‌سازی بودجه، مفاهیم ROI و P&L)
تسلط به ابزارهای مدیریت پروژه
آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتری و منابع انسانی 
حداقل 3 سال تجربه در مدیریت تیم‌های عملیات 
تجربه در بهبود یا راه‌اندازی فرایندهای جدید در تیم‌های عملیاتی
تحصیلات مرتبط در رشته مدیریت یا رشته‌های مشابه