استخدام کارشناس HelpDesk

ما یک تیم نوآور در حوزه خدمات نرم‌افزاری بانکی هستیم که روی ایجاد تجربه‌های کاربری سریع، ایمن و مقیاس‌پذیر تمرکز داریم. به‌دنبال توسعه‌ی محصولاتی هستیم که همزمان پایدار، زیبا و کاربرپسند باشند.
 

شرح وظایف:

 

-          پاسخگویی و رسیدگی به تماس‌ها، ایمیل‌ها و تیکت‌های کاربران (داخلی و/یا خارجی) در رابطه با مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه.

-          عیب‌یابی و حل سریع مشکلات سطح اول (L1) و ارجاع مسائل پیچیده به تیم‌های تخصصی‌تر (L2/L3) در صورت لزوم.

-          ثبت دقیق جزئیات مشکلات، اقدامات انجام شده و راه‌حل‌ها در سیستم مدیریت خدمات (ITSM/Helpdesk Software).

-          نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌عامل‌های ویندوز (Windows) و در صورت نیاز لینوکس (Linux)، نرم‌افزارهای کاربردی سازمانی و تجهیزات اداری (پرینتر، اسکنر و...).

-          مدیریت حساب‌های کاربری، تعیین سطوح دسترسی و اجرای امنیت پایه در محیط دامین مبتنی بر Active Directory.

-          تهیه مستندات فنی استاندارد، راهنماهای کاربردی و پاسخ به سؤالات متداول برای افزایش دانش فنی کاربران.

 

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

 

-          تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات (IT) یا رشته‌های مهندسی مرتبط.

-          تجربه: حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط و اثبات شده در واحد پشتیبانی فنی Helpdesk یا  IT Support  

-          دانش فنی (Hard Skills):

-          تسلط کامل بر نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های ویندوز (محیط کاربر و سرور).

-          آشنایی قوی و عملی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP، VPN و عیب‌یابی اتصالات.

-          تجربه کار عملی با Active Directory (شامل ایجاد/مدیریت کاربران، بازنشانی رمز عبور و کار با Group Policy).

-          آشنایی با ابزارهای مدیریت ریموت (مانند TeamViewer، RDP و...) و نرم‌افزارهای مدیریت تیکت/سرویس دسک.

-          مهارت‌های نرم (Soft Skills):

-          قدرت بالای برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری مؤثر و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده.

-          توانایی مدیریت مؤثر زمان، کار تحت فشار و مدیریت استرس ناشی از قطعی سرویس‌ها.

-          روحیه یادگیری بالا، نظم سازمانی و مسئولیت‌پذیری در قبال تکمیل وظایف.

   
 شرایط کاری
 
حقوق توافقی بسته به دانش و تخصص

 این موقعیت شغلی تمام وقت و حضوری در محله الهیه تهران می باشد.

 ساعت کاری، شنبه تا سه شنبه از 07:00 الی 16:00 و چهارشنبه ها  از 07:00 الی 15:00(با دو ساعت شناوری)

 شرکت هوشمند سپهر بازوی فنی بانک صادرات می باشد که بر روی پروژه های برتر بانکی فعالیت می کند. 

 

ثبت آگهی استخدام در جابینجا