کارشناس امور مشتریان

شرح شغل و وظایف

• ارتباط با مشتری و رفع نیازها و سوالات آنها
• همراهی و پیگیری پیشرفت هر مشتری
• پاسخگویی به تماس های ورودی و چت انلاین و تماس های خروجی باشگاه مشتریان
• بررسی درخواست های خدمات پس از فروش و انجام درخواست های مشتری 
• ثبت گزارش تماس های مشتری 
• ارتباط با مدیران فروشگاه ها 
• انجام درخواست های مشتری در خدمات پس از فروش و محاسبات 
• اطمینان از رضایت مشتریان در پاسخگویی و پیگیری ها
• ثبت تمام تعاملات و راه حل ها در سیستم

مهارت ها

• دارای دانش محاسبات جهت انجام درخواست های خدمات پس از فروش
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
• توانایی مستند سازی - توانایی تحلیل داده
• توانایی حل مسئله برای بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان
• توانایی مذاکره برد برد با مشتری
• هوش اجتماعی بالا
• توانایی مدیریت بحران
• دارای تفکر سیستمی
• در دسترس و آنلاین در تایم های خارج از کار