تحلیلگر تجربه مشتریان | Customer Experience Analyst
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
مدارک تحصیلی:
• بیش از 3 سال تجربه کاری در تجزیه و تحلیل داده های مشتری.
• مهارت های کامپیوتری قوی، به ویژه پاورپوینت مایکروسافت، word، excel، sharepoint و visio برای ایجاد جریان های فرآیند و نقشه برداری.
• مدرک لیسانس، ترجیحاً با تمرکز در آمار، امور مالی یا هوش تجاری
• تجربه کار در پایتون یا r برای انجام تجزیه و تحلیل آماری.
• مهارت بالا با ابزارهای اکسل و bi مانند power bi.
مسئولیت ها:
• بررسی داده ها برای شناسایی روندها
• ایجاد و حفظ گزارش های تکراری برای نشان دادن نتایج تجزیه و تحلیل
• مستندسازی و انتقال نتایج تجزیه و تحلیل داده ها به ذینفعان مناسب
• ایجاد کوتاه مدت و میان مدت پیش‌بینی و زمان‌بندی حجم کار برای منابع خدمات مشتری
• نظارت و تنظیم برنامه‌های کاری منابع برای اطمینان از پوشش منابع کافی برای دستیابی به اهداف سطح خدمات
• ارائه تجربه مشتری ثابت و در عین حال اندازه‌گیری موفقیت با معیارهای تعریف‌شده.
• مسئول شناسایی و بهبود فرآیندهای مرکز تماس، رویکردهای تعامل با مشتری، ابزارهای پشتیبانی نماینده و مدیریت، ارتباط تغییرات و پیشرفت‌های عملیاتی، و پیروی از رویه‌های عملیاتی.
• همکاری با شرکای تجاری برای ایجاد بهبود در فرآیندها، سیستم‌ها، ابزارهای گزارش‌دهی ، مواد آموزشی، و هر روش اضافی لازم برای بهبود تجربه مشتری.
• با استفاده از یک سیستم تعریف شده از معیارها و کنترل ها، فرآیندها را برای فرصت های بهبود رصد می کند.
• مشکلات موجود در داده های پرطرفدار را شناسایی می کند و به طور مناسب برای به حداقل رساندن تاثیر بر کسب و کار ما تشدید می شود. و مشتریان
• اسناد مربوط به فرآیند را برای مرکز تماس می نویسد، نگهداری می کند و به روز می کند، از جمله راهنماهای آموزشی مربوط به کارمندان، نقشه های فرآیند، نمودارهای جریان، و دستورالعمل های رویه.
- 3+ years of work experience in customer data analysis.
- Strong computer skills, especially Microsoft PowerPoint, Word, Excel, SharePoint, and Visio to create process flows and mappings.
- Bachelor's degree, preferably with a concentration in Statistics, Finance, or Business Intelligence
- Experience working in Python or R to perform statistical analysis.
- High proficiency with Excel and BI tools such as Power BI.
- Review data to identify trends.
- Create and maintain recurring reporting to illustrate analysis results.
- Document and communicate the results of data analyses to appropriate stakeholders.
- Create short-term and intermediate-term workload forecasts and schedules for client services resources.
- Monitor and adjust resource work schedules to ensure adequate resource coverage to achieve service level targets.
- Provide a consistent customer experience while measuring success with defined metrics.
- Responsible for identifying and driving improvement of call center processes, customer interaction approaches agent and management support tools, communication of operational changes and enhancements, and adherence to operating procedures.
- Collaborate with business partners to drive improvements in processes, systems, reporting tools, training materials, and any additional methods necessary to improve customer experience.
- Monitor processes for improvement opportunities using a defined system of metrics and controls.
- Identify issues in trending data and escalate appropriately to minimize impact to our business and customers
- Write, maintain, and update process-related documents for the Call Center including employee-facing instructional guides, process maps, flow charts, and procedure manuals.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.