مدارک تحصیلی:
• بیش از 3 سال تجربه کاری در تجزیه و تحلیل داده های مشتری.
• مهارت های کامپیوتری قوی، به ویژه پاورپوینت مایکروسافت، word، excel، sharepoint و visio برای ایجاد جریان های فرآیند و نقشه برداری.
• مدرک لیسانس، ترجیحاً با تمرکز در آمار، امور مالی یا هوش تجاری
• تجربه کار در پایتون یا r برای انجام تجزیه و تحلیل آماری.
• مهارت بالا با ابزارهای اکسل و bi مانند power bi.
مسئولیت ها:
• بررسی داده ها برای شناسایی روندها
• ایجاد و حفظ گزارش های تکراری برای نشان دادن نتایج تجزیه و تحلیل
• مستندسازی و انتقال نتایج تجزیه و تحلیل داده ها به ذینفعان مناسب
• ایجاد کوتاه مدت و میان مدت پیشبینی و زمانبندی حجم کار برای منابع خدمات مشتری
• نظارت و تنظیم برنامههای کاری منابع برای اطمینان از پوشش منابع کافی برای دستیابی به اهداف سطح خدمات
• ارائه تجربه مشتری ثابت و در عین حال اندازهگیری موفقیت با معیارهای تعریفشده.
• مسئول شناسایی و بهبود فرآیندهای مرکز تماس، رویکردهای تعامل با مشتری، ابزارهای پشتیبانی نماینده و مدیریت، ارتباط تغییرات و پیشرفتهای عملیاتی، و پیروی از رویههای عملیاتی.
• همکاری با شرکای تجاری برای ایجاد بهبود در فرآیندها، سیستمها، ابزارهای گزارشدهی ، مواد آموزشی، و هر روش اضافی لازم برای بهبود تجربه مشتری.
• با استفاده از یک سیستم تعریف شده از معیارها و کنترل ها، فرآیندها را برای فرصت های بهبود رصد می کند.
• مشکلات موجود در داده های پرطرفدار را شناسایی می کند و به طور مناسب برای به حداقل رساندن تاثیر بر کسب و کار ما تشدید می شود. و مشتریان
• اسناد مربوط به فرآیند را برای مرکز تماس می نویسد، نگهداری می کند و به روز می کند، از جمله راهنماهای آموزشی مربوط به کارمندان، نقشه های فرآیند، نمودارهای جریان، و دستورالعمل های رویه.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.