نشان کن
هر لحظه ممکنه یه آگهی جدید به این صفحه اضافه بشه
آگهی جدید اضافه شد خبرم کن!
کد آگهی: KP880065822

تحلیلگر تجربه مشتریان | Customer Experience Analyst

تحلیلگر تجربه مشتریان | Customer Experience Analyst - پرداخت الکترونیک سداد | Pardakht Electronic Sadad
پرداخت الکترونیک سداد | Pardakht Electronic Sadad
در تهران
در وبسایت ایران تلنت  (4 روز پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  Full Time
نیاز به سابقه:  حداقل 1 سال
متن کامل آگهی:

مدارک تحصیلی:
• بیش از 3 سال تجربه کاری در تجزیه و تحلیل داده های مشتری.
• مهارت های کامپیوتری قوی، به ویژه پاورپوینت مایکروسافت، word، excel، sharepoint و visio برای ایجاد جریان های فرآیند و نقشه برداری.
• مدرک لیسانس، ترجیحاً با تمرکز در آمار، امور مالی یا هوش تجاری
• تجربه کار در پایتون یا r برای انجام تجزیه و تحلیل آماری.
• مهارت بالا با ابزارهای اکسل و bi مانند power bi.


مسئولیت ها:
• بررسی داده ها برای شناسایی روندها
• ایجاد و حفظ گزارش های تکراری برای نشان دادن نتایج تجزیه و تحلیل
• مستندسازی و انتقال نتایج تجزیه و تحلیل داده ها به ذینفعان مناسب
• ایجاد کوتاه مدت و میان مدت پیش‌بینی و زمان‌بندی حجم کار برای منابع خدمات مشتری
• نظارت و تنظیم برنامه‌های کاری منابع برای اطمینان از پوشش منابع کافی برای دستیابی به اهداف سطح خدمات
• ارائه تجربه مشتری ثابت و در عین حال اندازه‌گیری موفقیت با معیارهای تعریف‌شده.
• مسئول شناسایی و بهبود فرآیندهای مرکز تماس، رویکردهای تعامل با مشتری، ابزارهای پشتیبانی نماینده و مدیریت، ارتباط تغییرات و پیشرفت‌های عملیاتی، و پیروی از رویه‌های عملیاتی.
• همکاری با شرکای تجاری برای ایجاد بهبود در فرآیندها، سیستم‌ها، ابزارهای گزارش‌دهی ، مواد آموزشی، و هر روش اضافی لازم برای بهبود تجربه مشتری.
• با استفاده از یک سیستم تعریف شده از معیارها و کنترل ها، فرآیندها را برای فرصت های بهبود رصد می کند.
• مشکلات موجود در داده های پرطرفدار را شناسایی می کند و به طور مناسب برای به حداقل رساندن تاثیر بر کسب و کار ما تشدید می شود. و مشتریان
• اسناد مربوط به فرآیند را برای مرکز تماس می نویسد، نگهداری می کند و به روز می کند، از جمله راهنماهای آموزشی مربوط به کارمندان، نقشه های فرآیند، نمودارهای جریان، و دستورالعمل های رویه.


  • 3+ years of work experience in customer data analysis.
  • Strong computer skills, especially Microsoft PowerPoint, Word, Excel, SharePoint, and Visio to create process flows and mappings.
  • Bachelor's degree, preferably with a concentration in Statistics, Finance, or Business Intelligence
  • Experience working in Python or R to perform statistical analysis.
  • High proficiency with Excel and BI tools such as Power BI.

  • Review data to identify trends.
  • Create and maintain recurring reporting to illustrate analysis results.
  • Document and communicate the results of data analyses to appropriate stakeholders.
  • Create short-term and intermediate-term workload forecasts and schedules for client services resources.
  • Monitor and adjust resource work schedules to ensure adequate resource coverage to achieve service level targets.
  • Provide a consistent customer experience while measuring success with defined metrics.
  • Responsible for identifying and driving improvement of call center processes, customer interaction approaches agent and management support tools, communication of operational changes and enhancements, and adherence to operating procedures.
  • Collaborate with business partners to drive improvements in processes, systems, reporting tools, training materials, and any additional methods necessary to improve customer experience.
  • Monitor processes for improvement opportunities using a defined system of metrics and controls.
  • Identify issues in trending data and escalate appropriately to minimize impact to our business and customers
  • Write, maintain, and update process-related documents for the Call Center including employee-facing instructional guides, process maps, flow charts, and procedure manuals.

این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
سه‌شنبه 11 مهر 1402، ساعت 14:16