مسئولیت‌های کلیدی:

• طراحی و مستندسازی فرایندهای فروش آنلاین، لجستیک و پشتیبانی مشتریان (از سفارش تا تحویل).
• پیاده‌سازی سیستم‌های پایش (Monitoring) برای اندازه‌گیری عملکرد فرایندها (مانند زمان پردازش سفارش، نرخ خطاها، رضایت مشتری و...).
• تحلیل داده‌های فرایندی (با ابزارهایی مانند Excel, Power BI, Google Analytics) و ارائه راهکارهای بهبود.
• هماهنگی بین تیم‌های فنی، فروش، انبار و پشتیبانی برای افزایش کارایی و کاهش اصطکاک عملیاتی.
• استانداردسازی فرایندها متناسب با بهترین روش‌های صنعت E-commerce (مثل استانداردهای ISO یا چارچوب‌های Agile).

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:

• تحصیلات در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت کسب‌وکار، فناوری اطلاعات یا مرتبط.
• تسلط به ابزارهای مدلسازی فرایند (BPMN, Visio, Lucidchart) و تحلیل داده (Excel پیشرفته، Power BI).
• آشنایی با سیستم‌های E-commerce (مثل Shopify, WooCommerce, ERPها) و مفاهیم لجستیک آنلاین.
• توانایی کار تیمی، حل مسئله و مدیریت پروژه‌های بهبود فرایند.
• تجربه کاری در حوزه تجارت الکترونیک یا عملیات فروش آنلاین (امتیاز مثبت).