کارشناس پشتیبانی

شرح شغل:
* پاسخگوئی و مدیریت تماس های مشتریان
* پیگیری و رفع مشکلات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
* برگزاری جلسات آموزشی و کمک به ارتقا راهنما و مستندات بانک دانش و فیلم های آموزشی و ...
* ارتباط و تعامل با سایر کارشناسان و افراد مرتبط در حوزه پاسخگوئی به مشتریان
* آموزش نحوه استفاده از نرم افزار به مشتری
* تعامل موثر با مشتریان به صورت حضوری و غیرحضوری
* پاسخگوئی به مشکلات مشتریان به صورت تلفنی، آنلاین و یا مراجعه حضوری به محل مشتری
* بررسی عملکرد سیستمی (سامانه ها، سیستم ها و سرویس ها)
* ثبت و ارایه گزارش از وضعیت سامانه ها و سرویس ها

مهارت های مورد نیاز:
ICDL
SQL Server (Implementation & Design)
Querying SQL Server (Basic)