کارشناس پشتیبان نرم افزار

شرح موقعیت شغلی

• هدف تیم در فناوری اطلاعات بانک، ارائه سرویس بانکی به مشتریان‌مان به شیوه کارامد، نوین و اختصاصی است. در این مسیر به همراهانی مسئولیت‌پذیر، با دانش و مهارت مناسب و علاقمند به یادگیری نیاز داریم تا در کنار یکدیگر کار کنیم و از کارمان لذت ببریم.

 انتظارات از همکاران این شغل، موارد زیر می‌باشد:

• بررسی پاسخ گویی به مشکلات فنی مشتریان
• انجام و نظارت بر وضعیت بروز رسانی ها
• انتقال مسائل فنی به تیم تولید محصول
• پاسخگویی به تیکت ها و پشتیبانی از راه دور
• ارائه جلسات آموزشی برای مشتریان در صورت نیاز
• تست سورس بر اساس تسک‌های محول شده بر اساس برنامه زمانبندی 
• ارائه دمو نرم افزار ها به مشتری های جدید
• حضور در جلسات مرتبط در گروه 
• کار با دیتابیس و تهیه گزارش‌ها
• ارائه ی گزارش کار مشخص
• با توجه به شرح وظایف، این دوستان می‌بایست روحیات و توانمندی‌های زیر رو داشته باشند: 
• آشنایی با SQL و کویری نویسی
• آشنایی با جاوا
• آشنا با کوئری نویسی
• آشنا به فرآیندهای تست نرم افزار
• توانایی برقراری ارتباط با مشتری
• داشتن نظم، دقت و مسئولیت در کار
• فن بیان خوب و توانایی صحبت و برقراری ارتباط مناسب 
• دارای روحیه کار تیمی
• قدرت تجزیه و تحلیل بالا به منظور آنالیز مشکلات کاربران
• دارای روحیه پیگیری و نتیجه‌گرایی