کارشناس پشتیبان غیرخودرویی

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 18 سال تا 35 سال
روزهای کاری: هفت روز هفته، 6 روز آف در ماه، 2 روز حق مرخصی
مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران
پشتیبانی از درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، تیکت، پیام رسان ها
شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران
ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
پیگیری و حل مشکلات مشتریان تا زمان حل مشکل
مهارت‌ها:
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و موثر با مشتریان به‌صورت شفاهی و نوشتاری.
قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار
دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر
توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن
آشنایی با صنعت بیمه و اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای
تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتری (حداقل 1 سال)
مهارت در سیستم صدور فناوران و تسلط در نرخ دهی
مهارت‌های فنی و نرم‌افزاری: آشنایی با مجموعه Office و نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتری (CRM)