کارشناس پشتیبانی IT

وظایف و مسئولیت ها:
* بررسی، تحلیل و رفع مشکلات سطح دوم کاربران ارجاعی از تکنسین پشتیبانی
* نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای خاص واحدهای سازمانی
 آموزش کاربران برای استفاده صحیح از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی
* تهیه دستورالعمل‌های کاربردی برای کاربران و تیم پشتیبانی
* تحلیل گزارش‌های تیکت‌ها و استخراج الگوهای تکرار
* ارتباط با تیم‌های فنی، امنیت، زیرساخت و توسعه برای هماهنگی و پیگیری خدمات و مشکلات کاربران

شایستگی های فردی: 
* توانایی تحلیل و حل مساله
* توانمند در کار تیمی و برقراری ارتباط موثر
* مسئولیت پذیری و پیگیری مستمر 
* رعایت محرمانگی و استانداردهای امنیت اطلاعات
* درک کافی از مفاهیم پایه شبکه و سخت‌افزار

مهارت های تخصصی:
*تسلط به نرم افزارهای اعلام شده 
* کار با نرم افزارهای Help desk ، ریموت و گزارش گیری
* مستندسازی دقیق و استاندارد
* آموزش و ساده سازی مفاهیم پیچیده برای کاربران

تجارب کاری مورد نیاز : 
* سابقه فعالیت در شرکت با شبکه متوسط یا بزرگ
* آشنایی و کار در محیط شبکه و اکتیودایرکتوری
* سابقه پشتیبانی از راه دور